新浪汽车>汽车看点>自媒体>正文

从生产地狱到服务地狱,损失500万欧元大单的特斯拉冤不冤?

从生产地狱到服务地狱,损失500万欧元大单的特斯拉冤不冤?
2019-08-19 19:04:28 每日CAR观察

文/宋双辉

最近特斯拉在德国又惹了麻烦,和德国最大的电动汽车租赁公司Nextmove打起了嘴仗。

从生产地狱到服务地狱,损失500万欧元大单的特斯拉冤不冤?

事情起因就是这家公司去年底一口气订了100辆Model 3,但是今年2月收到了15辆之后发现质量问题太多,根本没法拿来租给消费者。

按照Nextmove的说法,15辆车完全没问题的还不到4辆,剩下的都是一堆毛病,甚至有的没法上路,比如轮胎有缺陷、车漆有问题、车身有破损、线路故障、大灯里起雾、充电器有问题,连安全带都有毛病。

从生产地狱到服务地狱,损失500万欧元大单的特斯拉冤不冤?

新车出现这么多问题已经很让人崩溃了,关键是特斯拉的售后服务还不给力,为了这十几辆车的修理问题反反复复折腾了几个礼拜。

但即使如此,Nextmove还是没打算放弃购买Model 3,于是和特斯拉沟通,希望他们给个说法,承诺后续订单能够准时交付并且保证品质和服务。

再然后,这件事就上演了罗生门。Nextmove说特斯拉直接把剩下85辆车的订单取消了,启动了退款流程,还贴出了邮件为证。

从生产地狱到服务地狱,损失500万欧元大单的特斯拉冤不冤?

而特斯拉则一口咬定订单不是自己取消的,是因为租车公司拒绝接收剩余车辆,自己这边已经很配合他们了,一直在努力解决问题,还提出过更换新车。

就在这剩余85辆价值500万欧元的Model 3订单陷入僵局后,Nextmove又拿出了“新证据”来证明特斯拉的不靠谱。

从生产地狱到服务地狱,损失500万欧元大单的特斯拉冤不冤?

那100辆新车采购出了问题之后,他们又直接在网上下单买了四辆Model 3,结果发现这四辆新车已经注册过了,也就是说租车公司既拿不到政府的电动车补贴,也没办法去税务局申请抵扣进项税额。

从生产地狱到服务地狱,损失500万欧元大单的特斯拉冤不冤?

现在忍无可忍的租车公司直接录了一段视频吐槽订购Model 3的狗血经历,在FB上观看人数已经要突破10万了。

从生产地狱到服务地狱,损失500万欧元大单的特斯拉冤不冤?

下面的留言画风也基本上都是挺他们的,还有一些车主贴出了自己遇到的糟糕服务。

你要问我这家德国租车公司是不是特斯拉黑粉啊,我还真不这么认为。

从生产地狱到服务地狱,损失500万欧元大单的特斯拉冤不冤?

Nextmove这家租车公司专做电动车生意,从豪华品牌的奥迪e-tron、捷豹I-Pace到面向大众的日产聆风和电动高尔夫都有,但他们主打的招牌产品还是特斯拉,这点从官网首页就能看出来。

目前Nextmove运营300多辆电动车,其中有38辆Model S和十几辆Model X,老板Stefan Moeller本人也是Model 3的粉丝,但是他强调自己粉的是产品本身,而不是这家公司。

“很明显,特斯拉已经目前正在经历服务的地狱(去年马斯克一直说他们经历了生产地狱)。直到现在我也坚信,Model 3是当今全球最好的纯电动车,不过明年就有更多有竞争力的汽车厂商推出新车了,而且他们明白什么才叫做好的客户服务。”

Stefan Moeller的态度很明确,特斯拉的车是好车,但是这家公司要想在大众市场和传统车企竞争,服务上还要有很大的提升才行,否则这就是一个软肋。

从生产地狱到服务地狱,损失500万欧元大单的特斯拉冤不冤?

而对于Nextmove的说法,特斯拉还是保持了黄晓明似的自信,坚称自己的产品品质没问题。

“特斯拉的质量已经达到了全球最高水平,也没有数据表明我们的车存在异常的质量问题,当然了运输过程中小的磕碰产生瑕疵在所难免,不过这也不是特斯拉独有的问题,而且我们也及时处理了这些小问题。”

在针对此事的声明中,特斯拉还强调任何收到车后不满意的客户可以在七天内全额退款,这恰恰说明了他们对自己产品的信心。而且客户满意度数据显示,德国客户对已交付车辆都很满意。

对于这次特斯拉在德国遇到的问题,我只想说,德国朋友们你们不够“大度”啊,看看你们列出的那几个问题,这就让你们忍无可忍了?

来,看看咱中国Model 3第一批车主们总结的提车时验车指南吧,这清单德国人看了不得晕过去啊?

从生产地狱到服务地狱,损失500万欧元大单的特斯拉冤不冤?

可是正如租车公司那位老板说的,目前为止这就是最好的纯电动车,所以消费者们愿意付出多余的耐心来包容这些瑕疵。可是当更有竞争力的产品和更好的服务出现后,大家还会继续包容特斯拉吗?

新浪汽车公众号
新浪汽车公众号

更多汽车资讯,涨知识赢好礼扫描二维码关注(auto_sina)

购车完全指南

更多

汽车黑科技

更多

最新图集

更多

最新视频

更多

车型推荐

换一批

车型排行

更多

推荐阅读

联合制作

热门搜索

更多

新浪扶翼

行业专区