“表哥在哪里开店呀？我要去办张会员卡”近日，数十位车主表达自己的强烈心愿。
3月19日，武汉汽服老板“表哥”汪秋平在社交平台微信上获得了许多行业人、车主的点赞，起因于一桩会员卡预付款退还事件。
武汉的慧源汽车养护馆关门了，还有200多名会员卡车主，门店汪老板想一走了之。其同为汽服老板的表哥汪秋平劝导表弟不能失信于客户，并帮忙善后。
△慧源汽车养护馆
汪秋平告诉汽车服务世界，店面有200多名会员，应退费用8万3左右，已与98%的会员取得联系，并退还会员卡剩下的费用，共计8万2左右，还有一小部分联系不上。“我的打算是一个不留下”汪秋平语气坚定道。“平时媒体报道过太多关门跑路的事情，打心底鄙视这些人”。
“感谢你认真周到的服务，再在附近办洗车店，我还到你们那儿接受服务”一位车主在收到退款时，对汪秋平这样说道。“客户都觉得很意外，他们在接到退款通知时，感动不已。”汪秋平说，很多人表示只要他们开店，还会继续来消费，从事汽车养护已有20多年，他深知诚信的重要性。
目前他经营的两家汽车养护店，就是因为多年诚信经营，有了口碑，现在店里50%的客户靠的是朋友介绍，才生存下来。“3-4年前，我店铺搬家时，也退还了会员的数万元预付款。”
△车主聊天截图
做生意的本质，就是不断创造信任，维护客户的权益。客户不傻，他们会明白，谁是值得信任的，最终他们会真金白银去支持。
关店的三个原因
除了诚信给我们的启发，还有关店启示：
慧源汽车养护馆，4个工位，业务定位是汽车美容、快保、轮胎，是常见的以美容为主的社区汽车养护店面。
追根究底，门店最终倒闭，汪秋平复盘主要是以下的原因：
第一，选址不成功，客流量不足
慧源汽车养护馆附近有5家社区店， 其中2家关门了，还有1家途虎店，1家车享家门店。客源主要来自3块，1块是小区，2是从门前路过的车，3是老客户介绍。其中最大的问题就是小区，这个小区是还建房居民区，租户多，消费不高。附近也没有单位，客源少，竞争还激烈，整体僧多粥少的局面。
第二，经营成本高涨
租金每年递增百分之5左右，员工工资每年递增，经营收入的大部分付了房租，最后盘算入不敷出，只好决定关门。
第三，传统的美容项目没有活路
汪秋平坦言，门店除了50%的老客户，也在拓展新客户。既要有存量思维，也要有增量思维，两手都要抓。他的两家门店是一站式的社区店，传统的美容项目没有活路，现在只有把项目做专业化才能生存下去。
近两年，高毛利的汽车美容店节节败退，汽车美容今天的困境，一部分是行业阶段决定的（新车到存量车市场）、一部分是环境决定的（经济不景气、车主理性），大部分是自己作的。市场本来就是脆弱的，哪受得起不断折腾。最终大家都是受害者。
写在最后：
更多汽车资讯，涨知识赢好礼扫描二维码关注（auto_sina）
