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奔驰车主维权牵出内幕,不掏金融服务费不给提车,一半进销售腰包

奔驰车主维权牵出内幕,不掏金融服务费不给提车,一半进销售腰包
2019-04-16 10:01:16 汽驾老何

备受关注的"女硕士坐奔驰车顶哭诉维权"事件近日是闹得沸沸扬扬,王倩(化名)自3月27日发现自己买的新车发动机漏油后,终于在4月13日首次见到了涉事4S店,西安利之星奔驰4S店总经理刘元婷。在网络曝光的长达18分钟的双方对话中,王倩提出的主要质疑在于,自己被收取的1.5万元金融服务费,有记者调查发现,无发票、无名头,甚至转入私人账户的这笔"金融服务费"、"档案管理费",几乎在每一家汽车销售店都有,甚至已经成为了一种不成文的规定。

奔驰车主维权牵出内幕,不掏金融服务费不给提车,一半进销售腰包

某奔驰4S店

王倩为了庆祝生日,在3月22日西安利之星购买了一辆车并准备提车,但是被工作人员告知要做新车检测不能提车,3月27日,王倩的家人再次来提车,可是车还没开出4S店门,发动机就漏油了。王倩及家人一直要求退款或换车,4S店工作人员却表示按照国家三包规定,只能给她更换发动机。

王倩说,自己是完全可以全款支付得起这笔66万元车费的,但是4S店工作人员各种"引诱"她贷款买车,并且是通过奔驰汽车金融办理的业务。在办手续之前自己对这项收费并不知情,在所有贷款手续办完后,工作人员让她给一个二维码转账1.5万元的金融服务费,当她提出想要刷卡,工作人员"消失"了20分钟,回来告诉她,"姐,你不要为难我们"。王倩给一个私人账户分两次转账了1.5万元,并没有得到发票。她说当时现场的工作人员,几乎是把她"按"在那,“逼迫”她转了这笔钱的。可是手续都是自己办的,证明也是自己去开的,"服务费"名头到底从何而来?

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网络图片

梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司4月14日发表声明,称其一向遵守相关法规,不会向客户收取任何形式的"金融手续费"。那么这笔钱到底是由谁收取,用途如何,又进了谁的腰包呢?有汽车销售行业从业人员爆料称,基本上每一家4S店都会收这笔钱,有的地方叫"档案管理费"。一般会收取贷款金额的3%-5%不等,国产车、合资车、进口车收取的金额都不一样。汽车销售会受到专业培训,以"店内办理贷款手续简单"、"贷款不影响生活质量"等理由,劝导消费者办理分期贷款。这"服务费"会直接加在车辆首付里,却不会提供任何票据,销售人员最高可以拿到50%的提成。

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王倩坐在车顶要求维权

这位爆料人员表示,面对竞争激烈的汽车市场,4S店普遍采用降价形式争取客源,再从别的方面弥补这一损失。顾客如果全款买车,那么销售利润可能就只是一个车架子的钱,所以几乎所有销售都会建议顾客贷款,而且如果顾客不交"档案管理费",车就提不走。

近日,同是西安的李女士在陕西天华路虎4S店购车,提车时发现需要缴纳将近3万元的莫名其妙的费用,包括10668元的服务费和5000元的续保费。店员表示必须在该店连续购买3年保险,否则钱就不退了,并且必须在店内挂牌。如果有一项费用不交,车就提不出来。该店店员情绪激动,称"你现在在毁我们店的荣誉,你有办法治我,我也有办法来治你。"李女士准备离开,这位销售竟追了出来,看到李女士拿起手机准备录像,该销售人员直接大打出手。该事件有关部门正在介入调查。

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网络图片

奔驰事件似乎惊动了各大车企,近日一则通知在网上流传,称各店近期一定要确保不会因为"金融服务费"被曝出负面报道。目前,西安市市场监管局已成立联合调查组,调查涉事车辆是否存在质量问题。

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