自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，道真坚持开门搞教育，以坦诚的姿态开门纳谏，以闻过则喜的态度对待意见批评，让群众切实感受到主题教育带来的新变化新成效。

　　一是拓宽诉求渠道。开设主题教育征求意见专线电话、意见箱，在县电视台、仡佬道真公众号、道真党建等开设主题教育专栏，广泛宣传主题教育，告知诉求渠道。同时，充分发挥“书记县长直通交流平台”、“县长信箱”和群众意见箱等渠道，引导群众通过电话、网上邮件、手机短信、网上留言等各种形式反映问题、表达诉求，让“群众少跑路、让数据多跑腿”，从“被动接”变为“主动找”，实行“一揽子”解决的接谈接处模式。主题教育以来，共接待来访群众52批次95人次，其中通过书信、网络邮件、直通交流平台等渠道反映的36批次，占信访总量的70%。对群众反映的问题按照“甄别受理、分类交办、跟踪办理、反馈回复、督查回访”的工作流程办理。目前，共收集诉求52件，已办结45件，正在办结7件。

　　二是实行陪访机制。针对部分特殊疑难问题，实行党员干部陪访机制，真心实意地解民忧、纾民困。在陪访过程中对群众晓之以理，动之以情，解疑、释惑、顺气，把群众的事当成自己的事办，把群众的困难当做自己的困难来克服，把群众的问题当做自己的问题去解决，消除与群众间的屏障，让群众切实感受到党员干部坦诚相见的真诚态度和直面问题的坚强决心，时刻保持与人民群众的热切期盼同频共振。目前，通过陪访方式有效化解群众来访15人次。

　　三是坚持情理结合。充分借鉴“枫桥经验”，号召全县党员干部深入基层一线，走进群众家中，排查解决群众身边的揪心事、烦心事、操心事，做到民有所呼、我有所应，推动形成到基层一线解决问题的导向，不断提升群众的获得感和满意度。同时，针对部分涉法诉求，引入律师以法律服务者身份为群众提供公共法律服务，引导群众合理合法反映诉求，提供法律论证意见，出具法律意见以及参加案件协调会，听证会等，有效规范群众合理诉求的事项办理。目前，律师接待来访群众12人次，通过行政调解和行政复议解决问题3件。

　　四是突出重点化解。按照突出重点、分类负责的要求，建立联席会议，专题研究、部署重点积案化解，强化对网络舆情的管控和监督，抓住重大疑难涉法涉诉信访案件、信访积案的关键和矛盾，开展协调调处和督查督办，一大批疑难群体性信访问题得到有效处理，群众满意度得以巩固提升。目前，研究解决重大疑难信访问题2个，有效控制了群体性事件的发生。

　　来源：道真县人民政府门户网站