北京社区报

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　　12月1日，海淀区香山街道举办“在您身边 共建美好”市民服务热线宣传日活动。在实地参观环节，街道城市管理组的工作人员带着20多位居民代表走街串巷，一路实景讲解“接诉即办”典型案例的来龙去脉以及落实办结背后的故事。

　　居民们在展板前热议香山街道“接诉即办”中的暖心故事

　　“安装了55盏路灯”

　　“胡同里坑洼道路修复了”

　　“买卖街南侧新建污水管道，新增了污水检查井”……

　　从煤厂街一路往上，再转到买卖街，在40分钟的参观过程中，有很多案例香山第一社区居民牛秀丽都是第一次知晓，她感慨：“没想到，今年政府为我们办了这么多大实事，真的很感谢他们。”

　　香山街道总结服务群众的典型案例和经验做法，近10个街道相关职能部门现场接诉

　　当天，香山街道总结服务群众的典型案例和经验做法，充分展示城市治理的成效，加强“垃圾分类”“科学防疫”和“新物业管理条例”等重点工作的知识普及，引导居民正确认识、合理期待、积极参与。

　　截至今年11月底，香山街道共受理诉求案件1869件，其中市级直派案件1385件，区级转派案件484件。今年前10个月，街道案件接诉响应率100%，解决率83.98%，满意率89.45%。

　　香山街道采用“热线+网格”两途径深度融合模式，一边发挥12345市民服务热线“哨声源”的作用，做到民有所呼、我有所应、接诉即办，把“看不见”的问题解决好；一边强化网格化城市管理“主动治理”能力，做到及时发现、主动解决、未诉先办，把“看得见”的问题解决实。

　　居民参与现场的物业管理知识问答活动

　　为加强对“接诉即办”案件的办理实效，街道对案件办结时间有明确要求，每一个诉求案件“相关科室最迟3天办结，办结不了主管领导2天督办，督办不了，主要领导亲自办”。对热点、疑难问题，根据不同时节、不同地点、不同环境条件做好分类，利用大数据对相关问题提前做好预判。

　　每年到了香山红叶观赏季，香山交通、停车是个大难题，今年街道专门成立“停车问题研究专班”，对停车问题进行专门研究，制定交通疏导方案，通过增派警力疏导车流和客流、设限时单行车道、加强路边违章停车整治等措施，有效提高了车流疏散速度。

　　居民领取垃圾分类知识宣传品

　　从“被动”解决问题到“主动”发现问题，再到提前预防问题，香山街道不断转变工作作风，通过建立问题台账、压实落实责任。同时，结合新时代文明实践所工作和”不忘初心、牢记使命”主题教育，以社区、党员、志愿者为轴心，加强城市公共空间问题发现和处置能力，通过发动地区党员、单位党组织、新时代文明实践志愿队伍力量，深入小区、坚持入户走访，及时了解百姓需求、告知求助电话，让居民感觉自己的事儿有人重视、有人管了。

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