本报讯（记者 贾祥伟）12月1日，海淀区香山街道举办“在您身边、共建美好”市民服务热线宣传日活动。在实地参观环节，街道的工作人员带着20多位居民代表走街串巷，一路实景讲解“接诉即办”典型案例的来龙去脉以及落实办结背后的故事。

　　“安装了55盏路灯”“胡同里坑洼道路修复了”“买卖街南侧新建污水管道，新增了污水检查井”……从煤厂街一路走来，再转到买卖街，在40分钟的参观过程中，有很多案例对于香山第一社区居民牛秀丽来说都是第一次知晓，她感慨道：“没想到，今年政府为我们办了这么多大实事，真的很感谢他们。”

　　香山街道采用“热线+网格”两途径深度融合模式，一边发挥12345市民服务热线“哨声源”的作用，做到民有所呼、我有所应、接诉即办，把“看不见”的问题解决好；一边强化网格化城市管理“主动治理”能力，做到及时发现、主动解决、未诉先办，把“看得见”的问题解决实。

　　为加强对“接诉即办”案件的办理实效，街道对案件办结时间有明确要求，对每一个诉求案件“相关科室最迟3天办结；办结不了，主管领导2天督办；督办不了，主要领导亲自办”。对热点、疑难问题，根据不同时节、不同地点、不同环境条件做好分类，利用大数据对相关问题提前做好预判。

　　每年到了香山红叶观赏季，附近交通、停车是个大难题，今年街道专门成立了“停车问题研究专班”，制定交通疏导方案，通过增派警力疏导车流和客流、设限时单行车道、加强路边违章停车整治等措施，有效提高了车流疏散速度。

　　从“被动”解决问题到“主动”发现问题，再到提前预防问题，香山街道不断转变工作作风，通过建立问题台账、压实落实责任。同时，结合新时代文明实践所工作和”不忘初心、牢记使命”主题教育，以社区、党员、志愿者为轴心，加强城市公共空间问题发现和处置能力。通过发动地区党员、单位党组织、新时代文明实践志愿队伍力量，深入小区、坚持入户走访，及时了解百姓需求、告知求助电话，让居民感觉自己的事有人重视、有人管了。

　　据了解，截至11月底，香山街道今年共受理诉求案件1869件，其中市级直派案件1385件，区级转派案件484件。今年前10个月，街道案件接诉响应率100%，解决率83.98%，满意率89.45%。