零售商的职能：

　　(一)组织商品职能

　　零售商在生产者和消费者之间发挥组织者的作用。一方面，消费者需求的多样性、复杂性决定了消费者个人自己不可能寻找多个制造商来满足自己的需要，同时，制造商也不可能针对每个消费者来销售产品。为了解决产销之间的这种矛盾，零售商行使了组织商品的功能，即从制造商、批发商等那里大量购买商品，然后，按照消费者的需求特点进行分类、整理、组合、分级、包装等活动，使消费者能够方便购买，在一个购物空间完成多项需求的购买活动。

　　(二)储存商品及承担风险的职能

　　为及时满足消费者随时购买的需求，零售商一般都储存一定的商品，以防止商品断货。同时，消费者市场瞬息万变的特点，使零售商在储存商品时承担了较大的市场变动风险，可能造成商品的积压，占用企业资金，影响企业经营运转。而商品的自然损耗、自然灾害或商品被盗等也都增加了储存的风险。

　　(三)服务职能

　　零售商是典型的服务型企业，为顾客提供优质服务是零售商生存发展的前提。首先，零售商在掌握顾客需求的基础上，组织商品，对商品分类，使消费者有充分的选择权选购商品，及时买到所需商品，这是服务职能的物质基础。其次，在销售环节，销售人员提供良好的服务，通过专业的语言、亲切的态度与顾客进行沟通，回答顾客提问，让顾客心满意足地完成购买。另外，琳琅满目的商品陈列、悠扬的背景音乐、柔和的灯光照明等，为顾客提供了良好的购物环境，购物的同时获得休闲放松，带来了美的享受。