外卖如今已经成为了人们生活中不可缺少的一部分，它满足了那些不会做饭、不想做饭或者工作较忙群体的需求，也给很多骑手提供了工作机会。外卖员和顾客都是外卖平台的使用者，两者之间虽不存在竞争关系，但也存在“利益”关系，如果顾客给骑手差评，那他们这一单就相当于白送了。

　　差评是衡量外卖员工作的一个标准，对于他们来说，最不希望的就是收到顾客的差评。有些外卖员收到差评后，甚至会上门跟顾客“理论”。近日，河北廊坊一名小伙就因为给外卖员点了差评，竟然被外卖员“上门理论”，两人还因此“互相问候”了起来。

　　据了解，当时小伙子点了一份外卖，可是这单外卖却超时了很久。当骑手将餐送到后，小伙也没有生气，也没想着给外卖员差评。可是他将餐拿进门后却发现了，骑手明明超时了，可是他在没有跟自己沟通的前提下，却提前点了送达。小伙觉得外卖员这样做不诚信，于是就给了骑手一个差评。

　　送外卖收到差评，对于骑手来说可以算是家常便饭，虽然这是他们不希望见到的，但因为超市或者送错餐收到差评，也属于情理之中。然而没想到，小伙子点了差评后，这名骑手竟然又找了回来，两人还因此发生了争吵。

　　外卖员质问小伙子：给我点差评，你还有理了？小伙子也被问懵了，还没送到自己手上就提前点了送达，这难道不是你的错吗？骑手表示：因为要进电梯，里面信号不好，提前点送达又怎么啦？

　　所幸两人的纠纷只是停留在言语上，并没有动手。事后小伙子将这件事情曝光，平台知道后也介入了此事，并且联系了涉事的顾客，给出了三条解决方案。一、罚款骑手500元，二、给顾客200元补偿，三、骑手区域经理和骑手亲自登门道歉。

　　小伙表示，自己哪个都不需要，他的本意也不是希望平台扣骑手的钱，主要是因为受不了这个气。作为顾客而言，因为一个差评被骑手上门“问候”，固然是意难平的。还好这位顾客是一名男士，如果是一名女士呢？难道不会受到惊吓吗？

　　记得之前上海一名女子因为点外卖给了一个差评，结果遭到外卖员上门威胁、恐吓，那名骑手被处以了行政拘留10日的处罚。

　　外卖员每天风吹日晒，无论天气环境多么恶劣，只要接了单就要按时送达，超时就会被扣钱，他们也的确很不容易，我们也应该给予理解。但外卖员也不能因为一个差评就如此冲动，万一发生肢体冲突呢？

　　这些冲突，看似是外卖员和顾客之间的纠纷，但实际反映出的是外卖平台监管的缺失以及长期对骑手的“压榨”。如果平台的监管制度人性化一些，或许骑手们就不会因为一次差评就这样冲动了。