人民网北京12月1日电 12月1日，海淀区香山街道举办“在您身边 共建美好”市民服务热线宣传日活动。在实地参观环节，街道城市管理组的工作人员带着20多位居民代表走街串巷，一路实景讲解“接诉即办”典型案例的来龙去脉以及落实办结背后的故事。

香山街道举办“在您身边 共建美好”市民服务热线宣传日活动。香山街道供图

　　“安装了55盏路灯”“胡同里坑洼道路修复了”“买卖街南侧新建污水管道，新增了污水检查井”……从煤厂街一路往上，再转到买卖街，在40分钟的参观过程中，有好几个案例香山第一社区居民牛秀丽第一次知晓，她感慨道：“没想到，今年政府为我们办了这么多实事，真的很感谢他们。”

　　除了这些实地参观，四王府社区居民高雷明在宣传活动现场的展板上，了解到更多涉及五花八门的“接诉即办”案件。尤其是疫情之下，境外返京人员的隔离故事让他印象深刻。他说：“为了保护大家，这些工作人员投身防控工作，不怕危险，实在让人钦佩!作为居民我们应该更加理解和支持政府的工作。”

　　宣传日活动上，香山街道总结服务群众的典型案例和经验做法，近10个街道相关职能工作人员现场“坐镇”现场接诉，讲好“接诉即办”故事，充分展示城市治理的成效，加强“垃圾分类”“科学防疫”“新物业管理条例”等重点工作的知识普及，引导居民正确认识、合理期待、积极参与。

　　据了解，今年，香山街道在“民有所呼、我有所应”上不断探索、向前一步，在“接诉即办”的基础上不断推陈出新，又提出了“未诉先办”的工作目标，把百姓的事儿当做自己的事儿，早想一步、早做一步，举一反三、提前预判，让居民们感受到城市的温度。

　　截止11月底，香山街道共受理诉求案件1869件，其中市级直派案件1385件，区级转派案件484件。今年前10个月，街道案件接诉响应率100%，解决率83.98%，满意率89.45%。

　　香山街道采用“热线 网格”两途径深度融合模式，一边发挥12345市民服务热线“哨声源”的作用，做到民有所呼、我有所应、接诉即办，把“看不见”的问题解决好；一边强化网格化城市管理“主动治理”能力，做到及时发现、主动解决、未诉先办，把“看得见”的问题解决实。

　　为加强对“接诉即办”案件的办理实效，街道对案件办结时间有明确要求，每一个诉求案件“相关科室最迟3天办结，办结不了主管领导2天督办，督办不了主要领导亲自办”。对热点、疑难问题，根据不同时节、不同地点、不同环境条件做好分类，利用大数据对相关问题提前做好预判。

　　每年香山红叶观赏季，香山交通、停车是个大难题，今年街道专门成立“停车问题研究专班”，对停车问题进行专门研究，制定交通疏导方案，通过增派警力疏导车流和客流、设限时单行车道、加强路边违章停车整治等措施，有效提高了车流疏散速度。

　　香山街道相关负责人表示，从“被动”解决问题到“主动”发现问题，再到提前预防问题，香山街道不断转变工作作风，通过建立问题台账、压实落实责任。此外，香山街道还结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，以社区、党员为轴心，加强城市公共空间问题发现和处置的能力，通过发动地区党员、单位党组织深入小区、坚持入户走访，及时了解百姓需求、告知求助电话，让居民感觉自己的事儿有人重视、有人管了。