近日，客户袁女士来到兴业银行南昌站前西路支行，将一面写有“尽心尽责，客户至上”的锦旗送到了该行工作人员手中，并连声感谢：“如果没有你们，我的钱早就被骗光了，不知道怎么表达心情，就请收下这面锦旗，太感谢了!”

　　原来，就在前几天，袁女士致电兴业银行南昌站前西路支行，称其收到短信提示兴业银行信用卡转出5万元。袁女士表示自己卡不离身，没有进行任何消费，希望工作人员帮助查询核实。话音未落，袁女士又称其手机不断有电话进来，准备接听电话，请该行工作人员核实短信情况后给她回复。

　　这一异常情况引起了兴业银行工作人员的警觉，工作人员立刻询问袁女士是否家人、朋友打入电话，袁女士告知电话是淘宝卖家打入，联系她退款事宜。听到此处，银行工作人员已敏锐的察觉到这是典型的网络诈骗，基本可以判断袁女士信用卡转出的5万元和淘宝退款有关联。此时，袁女士依然表示自己确实在淘宝上买了这款产品，目前没收到货，不可能是诈骗。该行负责人见状，立即让袁女士通过手机银行登录确认信用卡额度，发现原本11万元的信用卡额度，目前可用额度仅剩6万元，证明确实有5万元被刷出或者转走。客户这时才幡然醒悟，神色慌张起来，声音也变得颤抖，并称自己还在兴业银行购买了20万理财，担心被骗子取走，请工作人员帮她查询。

　　兴业银行工作人员立刻协助袁女士将借记卡和信用卡挂失，并再三提醒袁女士不要接听对方来电，不要继续泄露验证码卡号等相关信息，并引导她到派出所报案。待袁女士到达该行查询明细时已到了下班时间，该行负责人还特意为袁女士留出一个柜台加班办理。

　　经查询袁女士信用卡中5万元资金被“淘宝卖家”转到了其本人的工商银行储蓄卡中，资金在储蓄卡中还未来得及转出，就被银行工作人员及时发现，避免了经济损失。袁女士此时再也抑制不住情绪，激动地哭了起来，她再三感谢兴业银行的服务，保住了工商银行及兴业银行卡上合计27万元的资金，否则后果不堪设想。

　　事后该行了解到整个事情的经过：当天下午有个自称是“淘宝卖家”的人联系袁女士，告知她在淘宝买的货中途丢失，目前补不上货，所以需要加袁女士微信退款给她。因对方能够准确说出购买商品的名称、种类、金额等，并且袁女士目前确实没有收到货，所以信以为真，加了微信后在对方发过来的“退款二维码”上输入了卡号和密码，并且还告知了对方2个短信验证码，导致其信用卡的资金被转出。因信用卡资金只能转到同名储蓄卡中，所以信用卡的资金被对方转入袁女士的工商银行储蓄卡中，正当对方准备进一步将工商银行卡资金转走时，兴业银行工作人员在电话中敏锐的识破了这起电信诈骗，客户按照银行的提示，不再接听陌生电话、不再泄露验证码等，才保住了客户银行账户的资金安全。

　　兴业银行南昌分行的负责人表示，这面锦旗的背后展现了兴业银行防范电信网络诈骗的决心和态度，兴业银行南昌分行将持续开展金融知识宣传，做好防范电信网络诈骗知识的普及和推广，不断增强广大客户的自我防范意识，全力守护客户财产安全。