奔驰漏油事件，女高管理亏心虚但说话套路深，对于这件事，你怎么

这个录音我听了后，感觉奔驰的女高管虽然说话套路深但很心虚，而女车主跳出了她设置的陷阱，有理有据地完全把她打懵了，奔驰的危机公关完败！

女高管设计了套路，但被有理有利地打了回去。女高管的套路很简单：先是避重就轻，解释自己很忙一直出差然后积极地和奔驰沟通，但很快就被怼了回去：你就是在国外也不是不可以联系啊。你和奔驰怎么沟通是你的事情，和我又有什么关系呢？然后断章取义：根据三包是只能更换发动机的，然后出于同情才给你退车。也很快地被反驳：三包规定的的修车五天以上要提供代步车，四次向你们申请为什么就没有回应呢？三包对你们有利的一面你就说，对你们不利的就断章取义吗？这个锅三包不背！至于打的温情牌，更是让人感到虚伪：今天是您的生日，我们为您准备了生日礼物。被直接无视：一个花了66万买的漏油的奔驰就是生日礼物？

女高管设计了套路，但女车主不按她设想的套路出牌。女车主在对那位高管的狡辩反驳后，然后话风一转，说先不谈车的问题，而是直接问了一个女高管不敢回答的问题：在购车过程中你们有没有欺骗？可以明显地感觉到女高管的心虚：在被质问多次后声音很小地说了句，我为什么要欺骗自己的上帝呢？女车主突然抛出了金融服务费的问题，按什么标准收的？为什么事先不告知？你们提供什么服务了？这看来在她准备的套路之外，打在了七寸上！这显然是不合理的乱收费，而且肯定存在欺诈！所以那位女高管无话可说！据说利之星一年能卖4000多辆车，即使有一半收取了金融服务费，一年也是几千万的免税（因为不开发票）收入，几年下来有上亿的利润！金融服务费的问题引爆了现场，在套路之外的降维打击完全把奔驰女高管打懵了。

总的来说，奔驰高管的危机公关完败，她对三包政策的歪曲解读已经被很多法律专家反驳，和在金融服务费问题上的无言以对也被奔驰总部甩锅。现在对于奔驰公司来说需要及时止损，但损失的不止是一辆车；需要找替罪羊，而那会是谁呢？

点评：

感觉奔驰高管犯了一个常识性错误，就是不曾尊重人！奔驰高管到了西安，是诚心灭火而来，是带着诚意的，也是真的愿意解决问题，但不应该先推托自已之所以没第一时间处理的责任！

诚然，一个发动机漏油的故障和事件4s店经理就处理了，还达不到让她过问和处理的高度，但既然事件已发酵，扩大，那所有的理由都变成了借口！再次，奔驰高管不应该说是因为同情，而愿意换车或退款！这件事的起因是奔驰4s店所卖商品有问题，那么，如何处理并解决是利之星的事，而不是用同情这种带有施舍的词汇，让人反感，也激发了女车主的自尊心，进而引出了金融服务费这一个全国人民都知道，做得说不得的事项！于是，现在的事件不再是退款退车甚至三倍赔偿的问题，已上升到了欺诈，偷税漏税的高度，这也是奔驰主管所料不及的！一句话可以暖人，一句话也可以伤人！但至少，尊重他人，会少很多的麻烦！