直到今天，许多人听到“青鸟健身”这个名字，还能想起2000年初，各种俊男靓女出现在青鸟的百盛店、兆龙店里，蔚为壮观。淌汗带来的愉悦也成为国人进入新世纪，记忆深处的一部分。
然而就是这样一家业内标杆，也在发展过程中遭遇数次经营挑战，尤其是数次资金链之断裂，让公司经营陷入困境。去年碰上疫情，青鸟健身再次被曝现金流紧张。
除了经营问题，青鸟健身消费者的投诉也一直让人头痛，尤其在会员卡退费问题上，让大名在外的青鸟健身，近期饱受投诉困扰。
会员卡到期就不能继续上私教？
李先生最近遇到了一件烦心事。作为一名10年的老会员，李先生居然在会员到期的前3天被告知由于会员卡到期，私教课“不能继续上”。
先来看看事情经过。
作为青鸟健身白石桥店几年的老会员，李先生或许怎么也没想到，自己碰上了“霸王条款”。
据李先生介绍，2005年时候他开始在青鸟清华店（东升大厦）锻炼，作为一名老会员，他几乎是“看着”青鸟健身一路发展壮大，虽说中间断了几年会员，但2年前，出于对青鸟健身的信任，2017年2月5日他继续办理了青鸟健身白石桥店的年卡会员。
2020年12月份，在经会籍顾问的热情介绍、强烈推荐下，他购买了20节价值共计10000元的私教课。
购买的时候会籍顾问没有告知李先生任何注意事项，双方也没签课程协议。令李先生没想到的是，在会员卡到期的前3天，会籍顾问才通知他会员卡要到期了，到期后私教课无法上，除非再续交一年会费。然而李先生常年出差在外，根本没有时间回去上私教课。
青鸟健身APP显示，目前李先生课程还剩下7节，有效期为2021年4月1日至2021年11月6日，但是已经不可用。
李先生认为，青鸟健身白石桥店，应该针对会员卡和私教课两者之间的时间冲突有告知义务。李先生只向店里提出了两点常理诉求：允许将余课上完，如果不能上，退余下7节课课款，价值共3500元。
会籍顾问与李先生对话截图
此外，该健身房的私教教学质量或也不高。据李先生描述，给他上私教课的教练几次教学并没有达到他认为应该有的效果，并且由于私教要求课程结束后立马在APP上评价，碍于面对面交流，李先生只能给出五星好评，但对课程质量仍有疑虑。
北京云嘉律师事务所资深律师赵占领认为，李先生在办理20节私教课时，尽管没有签订书面协议，但是与商家存在事实合同关系。在此情况下，商家没有与会员约定私教课过期不能再上，那么就应当履行之前所成立的事实合同。即使商家与会员约定私教课在会员卡到期后不能再上，这种约定也属于单方排除消费者权利、加重消费者责任，俗称“霸王条款”，法律上无效。
北京晨野律师事务所律师王甫认为，首先，如果店家和消费者事先没有约定私教课的期限，应当认为私教课服务是终身的，没有期限限制。会籍顾问若在李先生交费后才说，私教课是有期限的，会籍顾问实际上没有权利这么说明。其次，即便双方有私教合同，合同签署的时候，店家有附随义务，即合理、及时的提示对方一些关键的信息，会籍顾问在快到期3天前才提示，是不妥当的。
目前，李先生已经拨打了12315消费者申诉举报热线，但目前市场监督管理部门调查、协调后仍没有解决李先生的问题。
不光是退卡无门，无端跑路、强制续缴、霸王合同等等问题近年来层出不穷。上海市消保委公开资料显示，2021年1月份共受理健身服务类投诉1827件，健身行业的消费纠纷呈上升趋势，并且成为投诉的痛点和难点。主要问题包括了服务态度不佳等，导致消费者要求退款。
消费者普遍认为，健身中心存在不诚信问题，并利用了消费者会高估自己的消费能力或自制能力而做出非理性消费的心态，从而进行诱导消费。
此外，警方反映，许多群众反映交了会员费而健身房跑路的事件都无法立案。这些公司先疯狂卖课，再跑路，等顾客起诉却发现这些公司名下没有财产。公司以经营不善关闭健身房，不属于诈骗。实际上这种跑路行为钻了法律的空子。
曾有受害者曾感叹道“没想到办了年卡只去了1、2次健身房，老板就跑路了。健身房尤其是规模比较大健身中心，一旦跑路，坑骗的可不是一两个人，而是成千上万的会员”。
“霸王条款”背后隐含的利益链
李先生的遭遇恐怕不是唯一的。中国企业报·青财经发现，在黑猫投诉、知乎等各大网络平台，均有类似李先生年费到期，私教课不退费的遭遇投诉。
一位健身行业的业内人士张健告诉中国企业报·青财经，由于大部分传统健身中心收了健身私教费用后，需要给负责销售的会籍顾问或销售课程的私教、相应的业务主管提成，并且会立刻用私教费作为现金流一部分，用于扩新店。所以如果会员要求退款没有上的私教课费用，那么健身中心就要把已经“吃”进去的钱“吐”出来，对于健身中心来说会很不愿意。
这也就不难理解李先生所办会员的青鸟健身白石桥店，为什么极力说服他续办会员卡，来“解锁”私教课了，因为再办会员卡，销售人员还有提成，店里也能再增一笔收入，而退费却没有任何“价值”。
中国企业报·青财经通过公开资料发现，无论是缴纳健身会员费还是私教费，其背后的利益链条清晰浮出水面。
从媒体公布的一份健身中心单月财务模型可以看到，会员收入和课堂收入是每月营收主要来源，而销售、教练都能从相应的会费和私教课中提成，私教还能从私教课中提佣金。
这意味着会员费背后第一层利益为销售人员、销售主管，第二层利益为门店。私教费背后第一层利益为售卡的会籍销售人员或私教（有的健身中心把私教销售任务给售卡人员，有的给私教），第二层利益同样为门店。
青财经整理来源：亿欧智库测算
张健向青财经介绍了一段他的求职经历，7年前他去的一家北京高端健身中心（一般来说，健身中心根据年卡费用的高低，划分为低中高三挡）AMYC（拼音缩写）让他对于私教课收入对健身中心重要性，有了“更深刻认识”。
“我去的那家健身中心直营店面积有限，会员也不多，但是光私教就招了30多人，这个数量可以说是普通健身中心单门店的3倍，每个教练身上都背了每月大几万的业绩，每个月进行业绩排名，实行末尾淘汰。私教主管会让我们在健身中心主动搭讪正在运动的会员，进行销售，其实这就是一种“压迫式销售”，会让会员心理很不舒服。有一次我只是上前想指点某一学员动作，那位学员一看我正在向他走来，目光中立刻透露出紧张和不安。”张健说道。
据《2018中国健身行业数据统计报告》，储值卡的现金流模式，可能让“健身中心”的抗风险能力更弱。
俱乐部、工作室月均收入来源分布与占比来源：《2018中国健身行业数据报告》
据张健介绍，目前国内大部分传统健身中心仍然依赖于会员卡和私教课的收入，虽然很多大型健身中心也在开设私教团课，但是仍然利润微薄无法支撑健身中心的开店成本。
“青鸟”飞不高了？
去年7月，青鸟健身又被媒体曝出拖欠员工工资。而董事长卞光明向媒体说他控股的中体鼎新为了保证公司运营，已经借了1300多万给青鸟，侧面印证了青鸟健身深陷资金困局。
青鸟健身成立于2000年初，2002年青鸟健身就已经在北京有了很高的知名度，在20世纪初青鸟成为了中国商业健身房中的标杆，青鸟的辉煌也说明了那个时代是健身房的黄金发展期。
不过到了2011年青鸟就被央视曝出兆龙店、百盛店、安贞店、清华店、加州店突然关门停业，随后青鸟健身投资人被曝资金链断裂，青鸟健身经营陷入危机。2013年已经收购了青鸟瑜伽的王峰，出于对健身的喜爱，收购了青鸟健身，并将青鸟健身与青鸟瑜伽合并成为青鸟体育。
2016年卞光明成为了青鸟体育新任董事长。青鸟体育也在当年拿到了3000万元人民币A轮融资，然而至今青鸟体育仍然停留在A轮融资，没有新的融资。如今，由于国航旗舰店的投资与疫情，青鸟体育的经营状况仍然不容乐观。
有资料显示，青鸟在国内的市场份额目前不敌一兆韦德、金吉鸟、中体倍力、古德菲力等传统健身中心。目前青鸟在北京仅有10余家店，门店数量也不敌许多传统健身中心。
具体来看，青鸟的困境首先在于获客成本正在成倍的变高，但前来健身中心健身的人数近年却没有相应增长。
另一位健身行业业内营销人士向青财经表示，2014年-2016年那会，健身中心即使不做广告或花很少的钱广告投放，每天都有络绎不绝的人来门店咨询健身，但是现在不一样了，必须要通过互联网方式投放广告，才会有人前来咨询，拿微信投放举例，投放一次价格最低的广告都要5000元左右，而且如果投放到朋友圈的广告没人点开看，投放也是没有效果的。
其次，青鸟健身正在面临来自光猪圈、超级猩猩、KEEP等智能互联网健身平台带来的客户“分流”挑战。
《2020中国健身行业数据报告》显示，2020年健身俱乐部数量达到了4.43万。健身人口增长了3.19%.
“健身中心的目标客群已经不再是以前的高收入人群，现在的目标人群大多在30岁以上，职业多为白领人士，因为首先这些90后甚至95后都有消费欲望，具备一定的消费能力，其次他们都追求时尚，会前往健身中心这样地方锻炼、打卡拍照。”
“不过，由于更多年轻人尤其女生喜欢去瑜伽馆、舞蹈室等以操课为主的健身馆，又有一部分目标客户去了近年兴起的互联网健身平台，这些平台为客户提供交流分享的社区空间，并且客户在健身时候消耗卡路里的数据都能进行统计和分析，所以受到年轻人欢迎，总之近年客户被分流得比较厉害。健身中心也会想别的办法，比如会给会员增加上私教课的类别，诸如在力量训练课程前加一节拉伸课等等，但这样的收效甚微”张健说道。
青鸟健身白石桥店一角，前来健身人士寥寥无几。
根据媒体报道及公开资料，目前超级猩猩全国开店数量已经超过了120家，在深圳，每千万人拥有13.57个超级猩猩健身房，软件KEEP销售额超10亿。且不论这些新兴健身平台商业模式成功与否，对于青鸟健身这样的中端健身房的客源分流挑战，无疑是巨大的。
顾客选择面多了，如果商家服务质量不提升，也会流失一部分。服务质量不佳或许是青鸟健身目前碰到的另一个大问题。
据了解，青鸟健身白石桥店目前会员卡销售和私教课销售都是交给会籍顾问，而另一位健身业内人士小宋告诉青财经，会籍顾问负责全部课程销售，其实不利于服务。或许青鸟健身管理者希望把授课任务交给销售能力最强的人，增加营收。但是实际上，销售人员并不知道会员的具体需求和身体状况，而私教是了解的。一般而言，健身中心把授课任务交给私教对是对会员更负责任的表现。
中国企业报·青财经还了解到，青鸟健身白石桥店的面积也不过千平米左右，健身教练目前在12位左右，而一兆韦德凤凰城店有4000平米，也就才11位左右教练。这或许说明，青鸟健身仍然想通过增加课程来吸引会员，而没有把精力放在服务现有的存量会员上。
在黑猫投诉平台，有很多青鸟健身相关的投诉，投诉内容也多与服务质量差有关。
结语：
从2000年到如今，青鸟健身已经走过了20个年头，国内健身市场也已走到了千亿级别。然而“岁数”不小的青鸟健身似乎遇到了中端健身中心的发展桎梏。内忧外患下，青鸟健身需要谋求更多发展之路。
作者：段誉
主编：江金骐
