罗艳芝 王红彩

　　“我爹妈九十多岁了，老人家行走不便，本人来不了现场激活电子社保卡，又要用卡买药，怎么办呢？”近日，云南省丘北县农信联社腻脚信用社，一位中年农民气喘吁吁地跑进来，焦急地说道。

　　腻脚信用社志愿者王红青见状，亲切地上前询问缘由。原来来者是该县新店乡冲头村委小安村农户，其父亲是位聋哑人，且患有糖尿病，母亲出过车祸，又患有脑梗，走路需依靠拐杖支撑，年迈多病行动不便，买药治病没有电子社保卡又不方便，得知激活社保卡必须本人现场办理，不能代理，便急忙跑到信用社咨询。

　　看着客户焦急的样子，眼神里又充满了期待。王红青一边安抚他，一边让他留下家庭地址和联系方式，让他先回去安顿老人，随后将有专人上门办理。

　　当晚，腻脚信用社两名志愿者驱车前往小安村为九旬老人现场办理激活电子社保卡。小安村交通不便，一路上山峦起伏，道路蜿蜒曲折，冬季的月光照着路两旁银白的枯霜，映得人直打寒颤，但再冷的夜，也无法阻挡农信人为老百姓办事的热情。经过一个多小时的颠簸和跋涉，两名志愿者终于来到小安村，找到了村长，在漆黑的村道上，村长打着手电筒带着该社两名志愿者行走了20多分钟，最终才找到了老人的家。

　　推开房门，志愿者见两位老人坐在沙发上，憔悴的脸上露出了疑惑的眼神，村长向其解释来意后，两位老人积极配合信用社工作。但老人不识字，也听不见声音，在人脸识别时，工作人员只能通过手势比划，让老人跟着一起完成张嘴、转头等动作，最终完成了电子社保卡激活。

　　临走时，老人儿子把刚刚从院子里柿子树上摘下来的几个柿子递给工作人员，“这么冷的天，跑这么远的路来家里为我们服务，实在太感谢你们了！”两名志愿者秉持着“不拿群众一针一线”的工作作风，委婉谢绝了。

　　返程的路上，志愿者注意到突然亮起了一束光，回头一看，是老奶奶用手电筒为志愿者照亮了回家的路，那束光一直亮了很久很久。

　　朴实而真诚的话语，真诚且暖心的举动，是老百姓对农信社工作最大的肯定和褒奖。一个小小的便民服务，不但温暖了百姓的心，也更加坚定了农信人“为人民服务”的信心。

　　据统计，2020年，丘北县农信联社为城乡居民激活电子社保卡近35000张，上门服务百余次，为广大老百姓送去了便利，也将惠民、便民的宗旨落到了实处。

　　“投之以桃，报之以李”。丘北县农信联社以周到的服务赢得了群众的真诚赞誉，以热情的态度、朴实的作风诠释了真正的“百姓银行”。上门服务，让特殊客户享受特殊服务，对农信社而言，只是日常工作的一个小细节。“为民服务”“为农服务”，农信人一直在路上。

　　作为新时代文明实践阵地，丘北县农信联社将紧紧围绕全县经济社会发展及人民群众的需要，推行“点单式”志愿服务，打牢服务群众“最后一公里”的基础，让文明实践志愿服务更加贴民心、达民意。