山东济南农商银行在党委政府、上级部门和社会各界的大力支持和帮助下，紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作思路，坚持“面向‘三农’、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，实施“快速服务银行战略”，为客户提供高质量服务，得到社会各界广泛认可，各项业务实现迅速增长。2021年以来，该行新增存贷款突破100亿元，规模指标再创历史新高。截至目前，全行各项存款达到876亿元，较年初增长75亿元；各项贷款达到635亿元，较年初增长27亿元。
“快速服务”打造核心品牌
济南农商银行贯彻以客户为中心的服务理念，瞄准金融服务“加速度”下功夫，围绕办理业务“不出门”做文章，致力于打造“快速服务银行”品牌，为客户提供便捷高效的金融服务。一方面，全面提升业务办理效率，将“优化营商环境”“便捷获得信贷”落到实处，建立信贷“四个中心”，优化业务流程，推行限时办结制，压缩办理环节和办贷资料，平均审查时间控制在36小时以内，实现“简化手续、提高效率”；推出“一简一降两优化”政策，简化小微企业办贷流程，建立绿色服务通道；建立厅堂服务承诺制，细化服务环节，作出服务承诺，缩短客户等待时间。另一方面，建立快捷办贷“绿色通道”，开通了“96608贷款送到家”热线和微信业务受理平台，自主研发了“阳光办贷系统”，打造出“阳光贷”品牌，客户可以通过“一键申贷”“扫码办贷”，实现申请贷款“零等待”，还可以实时查看从申请到放款各环节的办贷进度，实现“光”速办贷、阳“光”透明，轻松享受绿色金融，真正实现足不出户“打个电话办贷款”“发个微信办贷款”“扫二维码办贷款”。同时，该行开展“快速服务·温暖到家”服务活动。发动客户经理广泛走访村居、社区、商铺、专业市场，深入了解客户需求，根据不同客户量身定制服务方案，主动“送福上门”“送贷上门”，等让客户深切感受“有温度、加速度”优质服务。
“普惠服务”润泽千家万户
济南农商银行积极打造“四位一体”营销服务体系，增加服务广度，延伸服务内容。该行打造泉城覆盖最广的金融服务网络。180个营业网点遍布城乡，达标农金员1056个，配备农金通设备1034台，打造952家农村金融服务站和104家社区普惠金融宣传站，为43个街道部署了“银农直连”系统，覆盖1137个村居，打通金融服务“最后一公里”。不仅如此，济南农商银行加大对实体经济的扶持力度，开展整村授信等惠民利民工程，解决农民贷款难问题，深入田间地头，将信贷服务送到农民“家门口”，目前，该行已累计采集客户信息5.4万户，授信2.16万户14.19亿元，用信1303户、金额1.77亿元；组建“1+N”专业营销团队21支，下沉服务重心，围绕社区、商圈、专业市场进行深耕细作，为客户提供专业化的信贷服务；组建了7家公司业务部和大客户事业部，并举办“银企”交流座谈会，简化办贷流程，降低融资成本，推出“惠企信用贷”“税贷通”等专项产品，积极助力小微企业发展。此外，该行持续加强基础工作，坚持普惠金融“深扎根”，继续开展“四张清单”工程，采集村居、社区、个体工商户、小微企业信贷需求，建立名单制服务计划，对“上规入库”工业企业、重点中小微企业、科技型中小微企业开展走访活动。
“定制服务”满足客户需求
今年以来，济南农商银行开展“牛气冲天·周三专享”活动，为答谢新老客户，在每周三推出“专享利率”存单，得到了客户的一致好评。同时，该行运用大数据支撑，对不同行业、不同需求的客户进行分类，匹配不同的金融产品，搭建13种场景化、个性化的服务方案，满足客户的差异化需求。今年，济南农商银行广泛开展异业联盟。与美容会所、干果炒货、娱乐中心等各行各业的知名企业合作，联合推出美容护肤讲座、“玩转冰雪节”滑雪体验活动、“炒货进村居”送年货活动等合作项目，为客户提供过年“吃喝玩乐”各方面的优惠措施和专项活动。此外，该行推出系列“拳头”产品，研发并推广“惠民信用贷”“惠企信用贷”“房抵永续贷”等5项拳头产品，为医生、教师等群体推出“白衣天使贷”“园丁贷”等特色产品，并推出支持新旧动能转换和技术革新的“人才贷”“科技成果转化贷”“知识产权质押贷”等产品，为支持乡村振兴推出“强村贷”“先锋模范贷”等。
“温情服务”贴近社会民生
自年初以来，该行开展志愿服务活动，组织党员先锋队和志愿服务队，为不方便出行的老年客户提供上门服务，将浓情暖意送到客户家中；与社区、村居开展党建共建，走访慰问社区村民、老党员、困难老人，开展“农商送温暖”公益帮扶活动，传递爱心和关怀。同时，该行开展“智慧社区”驻点开卡活动，每天到驻点社区为居民办理“一卡通”开立，微信、支付宝绑定等业务，在楼道张贴公告、在业主群内发布消息宣讲社区一卡通功能，解答客户疑问，让居民“足不出户”就能深入体验智慧社区的专属便捷服务。为营造良好的营销氛围，济南农商银行开展“暖心”系列厅堂活动，精心布置环境，优化便民设施，营造温暖、贴心的厅堂氛围；开展佳节齐欢乐趣味答题、冬日养生小讲座等“微沙龙”活动；并开展“金融知识进万家”和“金融夜校”活动，普及假币识别、防范电信诈骗等知识；开展“送福上门”活动，为新老客户送福字、送春联，举办“年间大戏台”等娱乐活动，为老百姓的生活更添一抹“年味儿”。
