文/本报记者：丁鸿雁

　　为深入开展党史学习教育活动，更好践行“山西农信，百姓银行”的使命担当，近日，山西省农信联社制定“我为群众办实事”实践活动项目清单，年内将为广大客户和各界群众办好“十件实事”，切实保证全系统党史学习教育活动求真务实。

　　- 十件实事 -

　　一、解决好普惠性金融服务问题。为“三农”和小微客户提供有力支持，全年各项贷款净增600亿元，其中，涉农及小微企业贷款净增470亿元，普惠型涉农贷款净增160亿元，普惠型小微企业贷款净增120亿元，充分满足实体经济发展、“三农”小微客户生产生活需要。

　　二、解决好个性化多元化信贷服务问题。大力宣传推广6大系列、36种通用信贷产品，满足不同客户个性化、多样化的信贷需求，并根据客户反馈的意见和建议，不断改进信贷产品，提升客户体验。

　　三、解决好巩固脱贫攻坚成果与助力乡村振兴有效衔接的问题。对建档立卡脱贫人口、边缘易致贫户生产经营持续提供信贷支持，加大重点帮扶县产业贷款投放力度，接续做好易地扶贫搬迁后续金融服务工作，大力支持家庭农场、专业大户、农民合作社、农业龙头企业等现代经营主体发展。重点支持晋中国家农高区建设，主动对接辖区内重点项目和各类个人客户，加大信贷投放力度。

　　四、开通零存整取业务自动续存功能。进一步优化零存整取自动续存功能，实现客户零存整取账户与结算账户关联，固定每月扣款金额及时间，对账户余额不足扣款的情况发送扣款失败通知，提醒客户及时手动存入，避免出现漏存造成利息损失。

　　五、解决好残损人民币兑换不便的问题。在各营业网点特别是偏远山区网点和农村普惠金融综合服务点设置绿色通道，使老百姓足不出村就可以顺利兑换残损人民币。

　　六、解决好惠民惠农财政补贴资金精准发放领取问题。打通财政资金发放、农村客户领取补贴等工作“最后一公里”。

　　七、解决好城乡居民缴费服务需求问题。在现有社保、医保、水、电等21类缴费业务的基础上，进一步拓宽业务范围、增加缴费项目，为广大客户提供更加方便快捷的缴费服务。

　　八、解决好特殊客户群体金融服务需求问题。进一步完善《山西省农村信用社特殊个人客户上门服务业务指引》，通过联合村委、街道、单位等多种途径了解客户真实情况、核实客户真实身份及真实意愿，完善上门服务流程，为特殊个人客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。

　　九、解决好维护和保障金融消费者合法权益问题。建立健全金融消费者权益保护机制，加强客户金融信息保护，广泛开展金融知识普及和农信社业务产品宣传，严格执行文明规范服务标准，加强反洗钱、反诈骗宣传，及时改进服务手段和质效，切实维护广大客户的合法权益。

　　十、解决好客户诉求处理的问题。全系统3000余家基层网点公布投诉热线，及时为客户解决问题；针对涉及中间业务客户投诉，建立快速响应机制，最大程度确保处理的及时性；持续完善工单流转办结机制，明确工单办结时限，提高办结效率，确保客户诉求处理及时，做好“7×24”小时自助及人工不间断服务，增强客户服务和投诉处理等工作的主动性、科学性、时效性，实现投诉及时处理率100%、按时办结率100%、客户满意度90%以上。