罗丹工作照

　　“如贵局有意评分，请千万接受我给她加评12分。”1月17日，杭州市富阳区市场监管局投诉举报中心收到一封感谢信，实名感谢该中心的工作人员罗丹。

　　这是一封67岁老人手写的感谢信，因听力残疾，沟通不便，老人专程将这封信送到投诉举报中心。

　　经了解得知，老人姓陈，于去年11月29日在城区一家店里买了一双健身棉胶鞋，但穿了一周左右就出现鞋底磨损严重的现象。老人在外地工作，听力残疾，不便电话联系，只好在去年12月30日专程带着鞋和凭证小票回到富阳找店家投诉，要求退货，却被拒绝。于是，老人于去年12月31日来到富阳区市场监管局投诉举报中心，寻求帮助。

　　罗丹接待了陈老伯，经反复询问，认真聆听，书面沟通，她记录老人的诉求，并在流转信息中特意备注“投诉人为老年人，听力不便，打电话会听不清楚，最好加微信（电话号码）联系处理”。罗丹告诉老人：“你回去后静待我们回音，帮你争取满意的结果。”

　　很快，老人收到了全额退回的鞋款。老人觉得只有用感谢信的方式夸一夸这位耐心细致的姑娘，才能表达心中的感激之情。

　　1月19日下午，记者联系了举报中心，了解到，罗丹今年38岁，于2010年9月进入原工商局工作，先后在新登所、行政服务中心新登分中心、城东所、银湖所、稽查大队工作过。2020年5月，有着多年接待投诉举报工作经验的罗丹来到富阳区市场监管局投诉举报中心工作。

罗丹

　　回忆当天的事，罗丹说，她考虑到67岁的老人在外地上班赚点辛苦钱不容易，难得买了双新鞋，结果出现质量问题。老人觉得钱花得冤枉，找商家处理却又未果，再加上在外地上班、接听电话不便等因素，内心非常着急才想到来举报中心投诉。罗丹认为，应该让老人得到最方便快捷的售后处理，所以她尽快与店家沟通，让老人在最短的时间拿到了退回的鞋款。

　　（原标题《67岁老人专程送来手写信，要感谢这位富阳“姑娘”！》，编辑 严东）