“20年前的老存单了，我都担心这笔钱不翼而飞了，没有想到能这么顺利地取到钱，邮储银行真是值得老百姓信赖的银行，让我们放心暖心！”60多岁的魏奶奶略带激动地说。

　　近日，魏奶奶拿着一张泛黄的手写存单来到邮储银行赣州市石城县横江镇支行，她告诉工作人员这是她2002年为刚出生的小孙子存的一笔压岁钱，这些年来一直居住外地没有来支取。柜员温晴接过存单，立即进行账户信息查询。尝试多种方法后，仍然未在系统中查询到如何痕迹，在与魏奶奶再次核对，魏奶奶表示从未挂失并支取过该款项后，她犯难了。20年，经历了邮银分营改革，多次柜面操作系统升级、处理程序变更、人员更迭等，加上魏奶奶存单开户的证件信息现在的身份信息不一致，无法直接兑付该笔存款。

　　“有什么问题吗？钱不会取不出来吧？”魏奶奶显得很担心。“奶奶，您放心，钱存在邮储银行，邮储银行就一定会负责，我们会尽快处理好！”见此情景，温晴赶紧安抚到，留下了老人的联系方式，并承诺会尽快查出结果并及时告知进展。温晴将此事逐级向上级行汇报后，石城县支行安排了专人负责老存单的原始凭证调取。历经两天的辛苦档案调阅，终于从海量的旧档案资料中找到该笔定期存单的原始档案凭证，魏奶奶再次来到横江镇支行，温晴在5分钟之内就办妥了支取业务，顺利收到1500余元本金和利息的魏奶奶连连感谢，对邮储银行工作人员的服务态度和业务能力赞不绝口。

　　魏奶奶的经历仅是邮储银行赣州市分行为客户提供暖心服务的一个缩影。该市分行始终牢记“人民邮政为人民”的初心使命，坚持“以客户为中心”，优化网点厅堂功能分区，完善便民设施，营造“最美厅堂”温馨舒适的服务环境；有效规范服务流程，开展丰富客户活动，提供“最优服务”最大限度满足客户个性化服务需求；树立优质服务意识，有效提升队伍专业能力和综合素质，增强主动服务能力，全力打造“最强队伍”为广大客户提供更高效、更优质、更贴心的综合金融服务。（温海峰、杨兰、温淑珍）