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暖城丨成都疫情背后:一部疯狂的手机和一个回不了家的包

暖城丨成都疫情背后:一部疯狂的手机和一个回不了家的包
2021年11月21日 19:16 新浪网 作者 人民微看点

  截至11月21日,成都本轮疫情仅剩成华区1个高风险区、1个中风险区,还有高新区的1个中风险区,其他地区均为低风险地区。

  作为成都本轮疫情的抗疫战场之一,高新区无数医疗卫生系统人员活跃在一线。

  不少工作人员通宵作战,倒头就睡。

  一个回不了家的包

  它和它的主人在工位上一“粘”就是10多天

  “今天能回来吗?”“悬,可能你要给我送衣物了……”

  这是本轮成都本土疫情发生以来,成都高新区教文卫健局卫生健康处廖坤和他爱人的对话。

  从疫情开始以来,廖坤和同事承担起辖区集中隔离场所的设置与防控、闭环管控服务管理、风险人群的转运、协调入住隔离场所以及海量的群众咨询,尤其是本轮疫情开始后,他更是被牢牢粘在工位上、“定”在了单位里,每天工作超过十六七个小时,情况最紧急时,72小时内仅休息5小时。

  一个回不了家的包。

  回不了家、睡不到觉,最紧张的时刻,廖坤每天要接100多个电话,口干舌燥、声音嘶哑、双眼通红,变成他最近状态的“标签”,高强度的工作量和压力之下,他依然保持着“大嗓门”和紧绷负责的态度,处理着各种各样的疫情防控工作。

  有同事在他休息间隙调侃他,想回家吗?想换衣服吗?他眼睛一瞪,说,当然想回,我都10多天没回家了!也10多天没看到我女儿了!衣服嘛,还好,毕竟我有包呢……

  这个包跟着廖坤在工位上,一跟就是10多天,里面装着爱人送来的衣服,也装着他疫情形势不好转就不回家的决心。

  随处可见的折叠床。

  一部疯狂的手机

  它一天最多被打进300余个电话,是名副其实的“热线”

  “你们是高新防控中心吗?”“您好,我们这边是高新区疾控中心,请问有什么可以帮助您的?”

  “我现在在隔离酒店,时间到了,马上要回到社区了,请问应该怎么做?”

  “我的码变黄了,是不是有什么地方搞错了呢?”……

  成都高新区疾控中心有一部疯狂的值班手机,从新冠疫情发生以来,手机开始逐步变得“疯狂又烫手”,每天都会接到大量的、各种各样的咨询、求助、投诉的电话。有工作人员统计,高新区疾控中心的手机最多一天被打进300余个电话,让原本只有2名兼职成员的电话组不堪重负,甚至经过调配,增加1名志愿者协助竟然也是每天超负荷运转。

  一部疯狂的手机。

  最紧张的时候,大概2分钟接进、回答完一个电话,电话里有焦急的咨询、求助,有被疫情影响工作和生活的倾诉……电话组的三人不停轮换,有时候要记录下问题,转而向业务组的老师寻求专业解答,再回复;有时候要不停地安抚、耐心地讲解。即便每天面对无数复杂的情绪和问题,即使说话到嘴唇干裂、头晕脑胀,她们也总是耐心地解答,尽力地去安抚,没有喝水的时间,也没有消化自己疲倦、压力等情绪的时间。

  这些物件,只是高新区卫生健康系统人员持续坚守的缩影。本轮成都本土疫情发生以来,他们脸上挂着黑眼圈,嘴上说着疲倦至极,然后又把椅子拼一拼、沙发躺一躺凑合着休息片刻,接着又投入战斗,继续完成一个又一个艰巨、繁重的防控任务。

  成都高新区教文卫健局卫生健康处廖坤和他爱人的对话。

  (图片由高新卫健提供)

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