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官渡区凤凰山社区“1+5+X”模式提升“我为群众办实事”效能

官渡区凤凰山社区“1+5+X”模式提升“我为群众办实事”效能
2021年11月24日 18:06 新浪网 作者 人民微看点

  官渡区金马街道凤凰山社区成立以来,一直致力于探索创新工作机制,以解决群众诉求和满足群众需求为抓手,以提升基层党组织的组织力为重点,健全网格化管理制度,划分6个网格服务区,按照“1+5+X”模式,在每个小区配置固定网格员。在社区党委的带领下,网格员全心全意为群众提供全方位无死角的服务,真正实现“小事不出网格,大事不出社区”。

  便民服务日做好居民“邻里守望者”

  负责社区第三网格的网格员在了解到砖瓦厂部分高龄老人有出门办证、理发等难事后,及时将该情况上报到社区领导处,领导积极联系辖区爱心商家和志愿者,把社区“便民服务日”搬到砖瓦厂、搬到老人们的家门口,为他们提供免费理发、体检、上门办证等服务。

  80多岁的李阿姨和老伴腿脚不便,子女忙于工作无法经常回家,出门办事成了老两口的大问题,社区组织的便民服务让李阿姨十分感动:“感谢社区把我们的‘急难愁盼’记在心里,你们的及时行动帮了我们大忙!”居民的感谢让网格员湿了眼眶,感慨道:“我们网格员就是想为社区居民做点实事,让他们感受到社区的温暖。居民的烦心事解决了,我心里也舒坦了,以后还会一如既往地为居民们多做些暖心事。”

  “网格+全科社工”模式让居民办事不扑空

  一个大厅变多个服务点。社区将为民服务大厅的便民服务事项办理下沉到6个网格中,居民在楼下既能办理医保、社保、低保、老年证等事项,又能办理物业服务事项,真正实现“便民服务在身边”。

  “以前办一件事要找到对口服务的工作人员,现在只要问一个人就能解决问题,太方便了。”近日,来社区办事的王大爷在办理事务时,对社区推行的“全科社工”服务模式连连称赞。社区人口结构复杂,居民诉求存在多元化、差异化等特点,以往“专人专岗”的工作模式时间一长便显露出短板,无法满足社区需求。于是,社区开始从工作人员的工作方式上寻找突破口,转变服务方式,以“全科社工、全能服务”为理念,持续通过举办培训班、组织理论考试、制作《社区公共服务事项办事指南》等举措致力培养“全科社工”,炼就了一批业务精、服务优、口碑佳的社区工作人员。《指南》是网格员熟悉便民服务办事流程的学习手册,并通过前期业务培训,“专人专岗”变“全科社工”,实现了“只找一个人,能办所有事”,现基本能做到“首问办结”,有效提高工作效率。

  企业微信进社区 “小”网格“新”管理

  在以往的工作当中,时常遇到一个网格员难以独立完成全部任务的情况,网格员只能通过电话、微信等方式,联系社区领导和其他工作人员,在领导的安排下共同处理。层层反映、层层上报使工作效率受到一定影响,为更高效地完成网格工作,经研究,社区决定启用“企业微信”中的巡查上报功能进行日常网格化工作。网格员在巡查过程中,运用企业微信做到第一时间发现、受理、化解、处置、反馈全流程网上办理,公开透明、智慧高效,实现“治理效能再提升”,这一管理模式避免了层层上报带来的繁琐程序,极大地提高了工作效率。

  凤凰山社区一直坚持凝聚网格力量,依托“网格化管理”平台,根据实际情况不断创新社区网格化管理及工作模式,不断提高网格工作效率,压实责任到人,使辖区内的“大事小情”及时得到处理,实现社区治理格局再优化。下一步,社区将继续把党史学习教育同推动实际工作、解决实际问题结合起来,深入推进“我为群众办实事”实践活动,用“办实事”的实效检验党史学习教育成效,不断推动党史学习教育走深走实。

  责编:范婷婷 实习编辑:郭宇苑

  编审:沙兰梅

  终审:钱红兵

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