云上恩施报道（建始通联记者 李小蝶 吴浩）“我的目光停留在了其中一角——‘五号’，这位工作人员正耐心地向群众讲解，不时用手比划，投入极了。这位‘五号’正是我的母亲......”近日，一位母亲将13岁女儿写的一篇作文发在了朋友圈，并配文“作为母亲，要当一面无比光亮美好的镜子，希望孩子能从中找到自己该有的样子......”感动了很多网友。
这位母亲名叫郑卉蓉，是建始县市民之家一窗通办的工作人员，也正是女儿作文中的“五号”。她的女儿唐紫丹13岁，是七里坪中学的学生。“女儿平时心思比较细腻，看到这篇作文，我也特别感动。”郑卉蓉说，平时工作忙，家里没人管孩子，有次把孩子带到窗口等候区写作业，她就把自己在市民之家一窗通办的所见所闻写到了考试作文上。
紫丹的作文也正是建始县推行“一窗通办”的真实写照。
据郑卉蓉介绍，今年4月，建始县率先按照县级“1+2”（综合服务大厅+公安、税务2个主题专区）、乡镇“1+1”（综合窗口+公安专窗）模式实施“一窗通办”改革，将企业开办、不动产登记、工程项目等1455项政务服务事项全部纳入综合窗口。截至目前，市民之家“高效办成一件事”窗口受理事项达65860余件，“一窗通办”改革成效初步显现。
改革之初，对于办事窗口的工作人员来说，面对31个关联单位，涉及社保、交通、民政等1455个办理事项，要想实现通办需要先成为“通才”，不管是哪个方面的业务，都要知晓办理的手续和流程，才能够精确及时地为群众服务。
集中培训、跟班学习、整理笔记......为尽快熟悉各项业务，郑卉蓉与其他的工作人员一起，开始了短暂而又高效的学习。“每天下班后，要给孩子辅导作业，做家务，等到孩子9点钟睡着后，才有自己的学习时间，由于政策多变、事项繁多，再加上一些部门的遗留问题，学习到晚上一两点多经常都是家常便饭。”郑卉蓉坦言，起初，这么多部门的事项学习起来十分吃力，她只能通过查阅各种学习资料，并做好详细笔记，才能尽快地掌握业务。
“公司三个月没交社保，怎么办？”“出售房屋怎么办理过户手续？”“老屋申请翻修，怎么跑手续？”在“一窗通办”窗口，郑卉蓉和其他工作人员每天都要面临各种问题，为几百名市民答疑解惑、办理业务，忙得像高速旋转的“陀螺”。郑卉蓉感慨，除了上洗手间，其他时间都是“扎根”在椅子上。
“600多项常办事项，我现在几乎都能掌握了，给自己打个及格分。”郑卉蓉谦虚地自我评价。她说，还要继续努力，把具体政策吃透，及时掌握更新，并进行总结、归纳，专业地为群众提供高效服务，尽量让每个群众开开心心地来，开开心心地回。
10月21日，经各党支部和窗口推荐，建始县政务局党组综合考评，在市民之家评选出8个“党员先锋岗”和12个“文明示范岗”，郑卉蓉因连续半年在岗位全勤，全年办件前5名，群众综合评价高，在此次考评中获得“文明示范岗”称号。
