本文转自：重庆日报
冯海宁
画\朱慧卿
近日，有记者了解到，不少消费者在网店购物、直播购物中遇到了货不对板的情况——商家卖力地宣传某件商品，反复强调优惠力度大，如“买一送二”“100元10件”等，而购买到货后却发现，数量对得上，但商品规格、净含量与商家展示的不同，尺寸、重量都“缩水”了。
网购时代，消费者只能通过网上图片、视频、文字来判断商品规格，这就给了商家欺诈消费者的机会。通过钻空子，商家把商品吹得“天花乱坠”来促销，又通过缩小规格来节省生产成本，从中获得“欺诈性利润”。对于买到了“缩水”商品的消费者来说，商家展示的是“成人版”，发的货是“婴儿版”，实在可气。
在这其中，令人遗憾的还有平台监管的缺位。一些电商平台在前期未落实好对商家资质的审查义务，后期又存在“甩锅”商家、让消费者自行沟通维权的问题，致使消费者维权难度加大，苦不堪言。而当消费者试图维权时，商家又以“当前没有人工客服”为由拖延时间，不及时为消费者提供售后服务。
事实上，网购商品“缩水”，已涉嫌违反有关法律法规。消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料。广告法则明确，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。从法律角度来看，网购商品“缩水”是一种新型消费欺诈。
这样的欺诈，损害消费者权益，相关商家和平台必将遭到“差评”的反噬，以及法律的严惩。
对待网购商品“缩水”的欺诈行为，决不能纵容。除了消费者要积极维权外，平台方可以采取不定期抽查等举措，及时发现商家不良行为，并依照平台规则进行处置，保障电商平台经营秩序。这，也是维护平台信誉和形象的应有之举。相关部门则要及时跟进此类新型欺诈，以消费者投诉、媒体报道为线索，严肃查处侵害消费者权益、损害市场秩序的涉事平台和商家，把商品“缩水”的部分给填回去。
当前，从国家到地方，都把恢复和扩大消费作为一项促进经济社会发展的重要工作来抓，并为此不断出台相关激励政策。要让消费持续恢复扩大，必须及时将消费欺诈这一类短板补上，让消费者有安全感，愿意消费、敢于消费，从而进一步释放消费潜力。
