农发行临清市支行：贴心服务，做有温度的银行

　　为持续推进行业规范建设，有效提升银行网点服务效能，满足客户多样化金融需求，持续提升客户服务体验和效率，农发行临清市支行结合“我为群众办实事”实践活动，不断丰富服务举措、延伸服务距离、优化服务环境，让客户切实感受到“农发行温情”。

　　一、创建“适老区域” 提升便民服务水平

　　为进一步提升老年群体到银行网点办理业务的幸福感，农发行临清市支行积极改善营业网点无障碍设施环境，合理配备适合老年人使用的快捷服务设施，设置无障碍通道、增加应急响应设施。比如，在业务受理柜台上放置客户专用老花镜，以解决老年客户办理业务时看不清业务受理凭证等信息的问题，在厅堂外无障碍通道标识牌上标注营业室内电话号码，以便客户需要帮助时及时拨打电话，柜员在营业厅堂指导老年客户填写凭证，同时面对老年客户，在大堂内张贴“小心地滑”等提示;遇到雨雪天气，在门口位置会放置防滑垫、雨伞等物品，提升客户服务体验。

　　二、打造“爱心驿站”提供“家”的温暖

　　农发行临清市支行尽心打造劳动者爱心驿站，为环卫工人等户外劳动者提供自助饮水、休息等暖心服务。一直以来，该行积极践行社会责任，投身志愿服务，全力打造有温度的银行。为切实把好事办实、把实事办好，在为客户提供优质金融服务的同时，还为户外劳动者提供暖心服务。在网点布设服务桌椅、沙发、饮水设备等便民服务设施，各项硬件物资、备用物资、药品物资完备充足。劳动者爱心驿站建立后，给环卫工人等户外工作者提供了“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的温暖体验。（临清市支行 贾宁）