国家级标准化试点项目 “青岛市城市轨道交通公共服务”顺利通过中期评估

　　12月10日，青岛地铁集团有限公司承担的国家级“青岛市城市轨道交通公共服务标准化试点”项目顺利通过中期评估。

　　按照国家标准化管理委员会工作安排，山东省市场监督管理局委托山东国家标准技术审评中心邀请专家组成考核评估组，按照《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》的要求，对青岛地铁集团有限公司承担的国家级“青岛市城市轨道交通公共服务标准化试点”项目进行了中期评估。

　　考核评估组通过查看现场、听取试点单位工作情况汇报、查阅资料、质询并与部分人员交流，一致认为青岛地铁集团有限公司高屋建瓴抓标准化工作，立足业务流程建标准体系，依托班组抓标准落实，让标准化成为运营服务质量和品牌的支撑，较好完成了阶段性的试点任务，同意该试点项目通过中期评估。

　　按照国家标准化管理委员会的要求，青岛地铁集团对前期标准化建设工作进行了全面梳理，用标准化规范集团的工作流程、职工的工作行为、一线的作业方法，集团统一部署、统一行动、统一标准，实现标准化建设闭环管理，做到“让标准成为习惯、让习惯符合标准”。

　　青岛地铁集团在原有运营服务标准体系的基础上全面优化，运用先进理念参照GB/T 15496-2017和GB/T 24421.2-2009，建立起了基于业务蓝图的公共服务标准体系，涵盖了服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准和岗位标准4个子体系，下设28个二级子体系，84个三级子体系，共计1157项标准，其中国家标准11项，行业标准2项，地方标准4项，集团标准7项，分公司级标准有1035项，中心级标准98项，标准覆盖全面、标准体系具有前瞻性。形成了分公司-中心-部门-车间-班组五级公共服务标准实施体系，将庞大的标准体系逐级下沉，实现了各级组织便捷、准确地获取执行标准，为标准的落地提供了体系支撑。

　　未来青岛地铁集团有限公司将以本次中期评估为契机，在此基础上，进一步优化标准体系，持续改进，不断完善，切实提高标准化工作的有效性，积极探索标准化效益分析与评价机制和方法，加强标准体系与质量保证体系等单项认证文件的融合，使标准体系建设达到新水平，发挥标准化融合作用，提升标准化服务能力，推动青岛地铁高标准高质量可持续健康发展，更好地满足人民对美好出行生活的向往。

　　素材来源：综合节选自青岛地铁