2020年2月28日下午,陕西省汉中市,在汉中车务段汉中车站候车室,客运工作人员介绍,“现在返程旅客逐渐增多,不论何时,我们都会第一时间帮扶重点旅客。”3台喷雾消毒器呼呼地吐着白气,防疫部门和车站工作人相互配合,测体温、验票、安检等工作井然有序。
现在,我的战场在这里
“我是站区联合抗击疫情党员先锋突击队成员,也是车站战疫情党员突击队的小组长!”客运值班员刘静快人快语。
有14年党龄的她,曾在成都军区某部服役。部队的严格训练,锻炼了她甘于吃苦、不计得失的品格。在汉中车站,刘静先后从事过信号员、售票员等工作。认真负责、业务娴熟的她被车站选拔为客运值班员,同时,也挑起了“汉水情”亲情服务组组长的重任。
随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情变化,她毫不犹豫地投入到车站疫情阻击战中。在车站党总支成立战疫情党员突击队时,她第一个递交了“请战书”。
每天,刘静要给班组补充好每日所需的防护备品,协助保洁人员,对各工作区域彻底消毒。遇到大客流验票、安检、重点人员运输、岗位人员就餐等,她及时“补位”。
“汉中站,请协助排查一名有湖北旅居史的旅客,今日计划乘坐G308次出行。”刘静用耳朵和肩膀夹着电话,快速记录着信息,放下笔的那一刻,她的心提到嗓子眼。
她一边快步向检票口走,一边冲着对讲机:“客运班组其他人坚守岗位,我是先锋队员,我先上!”
候车室是人员聚集场所,为规避风险,需要在进站口外设一道“检查哨”。将防控一线向前移,刘静与另两名先锋队员快速穿好防护服,戴好口罩、手套、护目镜。
近50分钟的“大海寻针”,终于找到与此相关的旅客。一番问询,原来该旅客之前的确订了湖北方向的旅行团,但因为工作忙,放弃了旅行计划,所有退订手续齐全。经地方部门、联合先锋队反复确认,排查“警报”解除。
“接下这个任务,我心里多少还有些忐忑,因为新冠病毒太‘狡猾’,我是党员,又是一名退役军人,怎么能退缩呢?”刘静擦拭着额头渗出的汗珠,说,“现在,我的战场就在这里!阻击疫情,保障旅客安全有序出行。”
战斗,用另一种方式抗击“病毒魔鬼”
“今天停运车次比较多,大家重点关注下,上岗时做好自身防护,口罩、手套、护目镜都在仔细检查一下,有问题抓紧更换,有情况各岗位随时保持联系……”随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情变化,客运值班员李珂娜的班中提醒内容也在不断增多。
2014年李珂娜参加工作,虽然工龄还不满6年,但思考问题慎密,工作认真干练,很快成了班组长、青年突击队骨干。
“原本计划春节回双方父母家拜个年,现在只希望疫情能早点过去,再挑个好时间去看望公公婆婆。”2019年国庆期间,李珂娜与西安的男友领了结婚证,两人合计了很久的团圆拜年计划,却因为这突如其来的疫情全盘打乱。
尽管停运了多趟车,但每个班,客运班组还要接发56趟动车、普速列车,安全发送3000多名旅客,协助300多旅客办理退票。在旅客们眼里,李珂娜她们和逆行一线的白衣天使一样勇敢又细致,是逆行的“蓝衣战士”。
帮助一位失明旅客乘车后,李珂娜回到服务台翻看重点旅客预约计划。“无论工作环境再怎么复杂、特殊,我们为旅客提供的‘汉水情’亲情服务项目没有减少。”
“车站人员流动大,不回去也是对家人好。”她手机里还存着:年三十回婆婆家,初二回娘家……给亲人的礼物……这份满当当的春节日程安排,因为疫情只能成了备忘。
“他和两边的父母多少还有些失落,毕竟上一次见面,是今年元月份……”李珂娜眼圈一红,说,“还好家人都能理解,让我一定戴好口罩、勤洗手,做好防护。”
她仰头吸吸鼻子,再面对记者时,口罩上面一双乌溜溜的大眼睛含着温暖的笑意,胸前的团徽熠熠生辉。
“战胜疫情后,我就能回家和亲人团聚。所以,每个班我都卯着劲‘战斗’,用积极工作抗击疫情,我就不信打不赢‘病毒魔鬼’!”
坚守,这就是我的阵地
“您的票是符合退票的且不收手续费,请稍等,现在给您办理。”汉中站票房内,售票员张心康从一位两鬓斑白的老大爷手里接过车票,仔细核对后说。
张心康是车站客运三班的客运员,也是该班青年突击队员。蒲城女娃来到陕南汉中,从宝成线到阳安线,克服了水土不服,克服了入路时的迷茫,克服了一人在外的孤独,参加工作短短两年的时间,已经是青工梯队里“岗位明星”的代表之一。
疫情当前,短期内退改签的旅客增多,张心康主动请缨,下班后继续加开退票窗口。一整天的工作下来,上岗前倒的一杯水原封不动地放到了下班。
她告诉记者,“这段时间大家都这样,不是不想喝,是不敢喝,都担心上洗手间浪费时间。”尽管有扩音喇叭,但因为戴着口罩,隔着玻璃窗,她们说话很费力。“我们的嗓音已经哑过一轮了,现在都是沙沙的女中音。”活泼的张心康,言谈里透着幽默。
张心康上一次休假是2019年12月21日,孝顺善良的她,已经40多天没回家看望父母和奶奶。习惯使然,张心康看到上年龄的人,不由会反复多关照几句。
她麻利地敲着键盘,然后凑近话筒,眼睛柔和地看着窗外的老人,“大爷,退票已给您办好,票款已按支付的原途径返回,您留意查收,请慢走。”
“丫头谢谢你,辛苦了,要多注意保护自己。”老人也弯下腰,靠近玻璃。听着和蔼暖心的回应,张心康的眼泪吧嗒吧嗒掉了下来。
“窗口,就是我的阵地!减少外出,是市民居家战疫情的选择,我的坚守,就是支持旅客的选择......”张心康声音不大,但语气倔强执着。(记者杨静龙 通讯员穆英 陈喆)