新浪新闻客户端

唐山路北区税务局设置“空中客服”实现纳税人诉求“一线答通”

唐山路北区税务局设置“空中客服”实现纳税人诉求“一线答通”
2021年07月24日 19:41 新浪网 作者 时讯博览

  唐山市路北区税务局以纳税人缴费人为中心,以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题,结合省局“纳税服务质效提升年”工作安排,把服务纳税人缴费人作为根本的出发点和落脚点,切实为纳税人办实事、解难题。

  近日,为了解决咨询热线接通难的问题,路北区税务局办税服务厅全面改造咨询平台,设置“空中客服”专区,由税收政策、电子税务局、自然人税收管理系统等方面的业务能手组建专业辅导团队,专门接听纳税人、缴费人的咨询电话。该局将原来“一个号码、一台电话、一个人”升级为“一个号码,四台电话,一个团队”,“嘟嘟……”声也被热情甜美的声音所取代。

  

  “空中客服”专区沿用纳税人熟悉的办税服务厅咨询号码,若有纳税人在电话接通状况下打进,不会被反馈为占线状态,也无需等待税务部门挂机后重新拨打,而是自动转接到分机,由其他工作人员接听解答,分流了纳税人集中拨打咨询电话的压力,保障了咨询热线的畅通。工作人员在接听电话的同时,将纳税人咨询的问题记录在册,建立每日工作台账,定期开展问题分析,坚持以问题、需求作为导向,摸清纳税人、缴费人在缴税过程中存在的难点、堵点,让收集的数据更好地服务于纳税人,为精准、主动推出纳税辅导打下良好基础。

  “空中客服”专区的设立,让每一位致电的纳税人都能享受到实时、专业、精准的线上人工服务,实现纳税人诉求“一线答通”,为纳税人、缴费人带去云端互动服务的专业、便捷与温暖。

  (报道:姚学莉、沈雅婷;来源:燕赵时讯)

特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表新浪网观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。
权利保护声明页/Notice to Right Holders

举报邮箱:jubao@vip.sina.com

Copyright © 1996-2024 SINA Corporation

All Rights Reserved 新浪公司 版权所有