勇砺商业评论 | 白丽
第135届中国进出口商品交易会（简称“广交会”）于4月15日—5月5日在广州盛大举行。作为接待外国宾商的关键枢纽，广州市内的各大酒店提前做好充分准备，以迎接这一盛事。
据了解，截至4月17日，广交会境外采购商累计线下到会107722人，来自全球212个国家和地区，到会人数比上届同期增长23%。
华住集团数据也显示，4月15日—4月17日三天时间，华住集团广州96家酒店平均入住率达到96.2%，比4月8日—4月10日增加了13.7个百分点，累计服务外宾近3000人次。
据悉，为了保障四海宾朋的入住体验，华住在对客服务上更是精益求精，保障每位客人都能拥有温暖的住宿体验，也为提升国际宾客来穗的商旅效率贡献力量。
华住集团相关负责人表示，每年广交会期间，会展辐射门店都会迎来客流量的明显增加。身为广州文旅行业不可或缺的一份子，华住集团旗下各品牌酒店都会积极参与服务保障。比如，通过提供入住特色伴手礼、展馆往返交通接驳、特色餐饮等，给宾客们带去了热情周到的服务。
4月17日，汉庭广州火车站门店的员工遇到了两位来自乌兹别克斯坦的客人，结合客人来广州的时间安排，门店员工为客人一份详细的参展攻略，并为客人的后续出行规划答疑解惑。
此外，门店员工还为客人推荐了酒店附近值得体验的餐厅，满足了客人想品尝美食的需求。对于酒店暖心的服务，客人在退房时留下了自己的感谢信，表示今后来广州一定会再次入住。
自广交会开幕以来，类似这样的故事时常发生。
有一位住在全季广州越秀公园酒店的埃及外宾，因为时差关系错过了前往广交会的酒店巴士车，酒店前台服务大使便以流利的英文沟通安抚了客人情绪，并将准备好中英文纸条——“请送我去琶洲会馆A展区”交给客人，陪伴客人到路口打上出租车。据客人介绍，他很幸运在展馆中找到了想要的商品，并计划前往中山的工厂进行洽谈。
在桔子广州天河岗顶酒店，酒店员工则主动打车带意大利客人到附近的银行兑换现金，解决客人的燃眉之急；在桔子广州区庄地铁站酒店，酒店员工用点外卖的方式帮助印度外宾远在异国能吃到家乡美食。
一个个生动的案例不仅展现了华住员工的专业性和友好态度，也向国际友人展示了华住旗下酒店国际化、高品质的接待服务水平。
华住集团相关负责人表示。“随着广交会的持续开展，再叠加五一假期出游客流，预计华南酒店的入住率还会上升。我们也将加强接待能力，向世界展现高质量高标准服务能力。”
据悉，截至2023年12月31日，华住集团在18个国家经营9,394家酒店，拥有912,444间在营客房，为社会创造17.5万就业机会，其中98%都是一线基层员工岗位。（白丽）
