《投资者网》曹璐

　　企业的价值源于客户。对于保险行业来说，客户的重要性更是不言而喻。

　　在保险产品同质化严重的今天，消费者对保险公司的服务能力要求越来越高，优秀的保险公司并不会单纯以“产品销售”为核心，更多的是落地践行“以服务客户”为核心的理念。交银康联人寿保险有限公司（以下简称“交银康联人寿”）就是其中典型代表之一。

　　近日，交银康联人寿凭借优质的产品、客户导向的经营文化和高品质的健康管理服务体验，入选《投资者网》“2019年保险先锋榜”，并斩获“寿险客户服务先锋奖”。

　　市场分析认为，寿险行业已进入了拼“客户”的新时代，善于吸引并服务客户的寿险公司才能在未来的竞争中脱颖而出。

　　温度+速度体现服务担当

　　作为国务院同意、监管部门批准的国内首家银行控股的寿险公司，交银康联人寿极为重视为客户提供高品质的服务，一直以“不仅创造财务保障价值，更为您及家人的长久健康不懈努力”为使命，多年来坚持践行“您的健康管家”特色服务品牌，致力于为客户提供更优的保险保障产品和健康管理服务。

　　今年以来，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全球，对于伴风险管理而生的保险行业而言，这也是一场对于专业服务能力的“考验”。在这场没有硝烟的战役中，交银康联人寿迅速反应，在第一时间带领18家分支机构全员投入抗疫战斗，充分发挥保险专业优势。

　　据悉，疫情发生后，交银康联人寿就郑重承诺，现售医疗、重疾、寿险均扩展至新冠肺炎对应的责任，并在“快·易·暖”的基础之上又推出了多项升级，通过“零接触、一预付、二优先、三简化、四取消”的理赔服务，助力各界携手战“疫”。

　　面对疫情期间不同客户的理赔需求，交银康联人寿把行动落在实处，通过线上线下的有机结合，在做好理赔人员个人防护的基础上，主动联系客户、搜集核实资料，真切地把客户需求放在了首位。

　　同时，为了保护战斗在湖北疫情防控一线的医务工作者，交银康联人寿以“单人高保额（100万）、整体限总额（3000万）”为方向，在力所能及的范围内，全力以赴提供保险保障支援。截至5月中旬，赠险理赔总额已超过1600万元。

　　从这场“临时大考”来看，不难发现“担当”作为交银康联人寿企业核心价值观的关键词之一，始终贯穿其中。

　　科技赋能提高服务体验

　　随着保险业数字化的发展，金融科技越来越成为企业转型的重要方向。尤其是面对激烈的市场竞争和不断变化的市场新需求，传统险企竞相展开数字化转型战略布局，科技已经逐渐介入保险的核心业务流程。

　　在移动互联网时代，方便、稳定的保险类APP是消费者了解和体验保险保障的便捷渠道。而疫情的出现，更是为保险产品的线上销售带来了特殊发展契机，各种线上业务拓展与服务的新业态、新模式层出不穷。

　　为带给客户智能高效的服务体验，交银康联人寿全面升级移动化、数字化服务平台水平，以官方应用“交银人寿”APP为载体，多方面优化功能实用性和可操作性，并针对性地强化了健康主题活动，全方位提升用户的使用体验。

　　据悉，全新升级的“交银人寿”APP7.0版本在首页顶部能通过权益一览表查看用户的保单、理赔、积分、会员等级及各类保障金额，点击后还可跳转至具体信息页面，个人保险配置情况一目了然。

　　除提供更加便捷清晰的产品服务外，交银康联人寿对于客户服务活动也同样用心，还借助APP推出四大主题活动，例如，每日“步步生金”健走获积分、每周“红五健康走”抽奖、每月“快乐健康行”主题活动和每季“交银人寿好生活”答题闯关赢大奖活动。

　　目前，“交银人寿”APP集健康管理、生活互动等多个功能于一体，围绕运动、健康、生活、财富等大众关心的问题建立了一系列科学有趣的欢乐互动场景，引领用户轻松管理生活、管理健康，帮助用户实现从事后风险补偿到事前风险管理的跨越。

　　保险行业人士表示，技术发展正在为保险业的发展带来全新的契机，未来科技将持续助力智慧保险与创新开发。加上此次疫情倒推保险机构向线上化转型，将进一步推动保险公司在创新领域的产品和服务开发，扩展保险的服务边界和价值边界，并为提升客户服务提供有力抓手。

　　保险+健康服务闭环新模式

　　近年来，随着“健康中国”战略的不断推动，“健康保险与健康服务”体系化的深度融合已经成为行业发展共识；随着疫情的发展，也让人们对健康管理及风险保障的意识有了明显提升，需求空前高涨。

　　在此背景下，如何把握后疫情时期的时间窗口，在保险产品同质化严重的市场环境下把“危机”变成“转机”已成为各险企当前面对的挑战。

　　交银康联人寿选择通过轻收费重服务、先服务后销售的方式，联手“医加壹”打造特色化的医养服务生态圈，在为客户提供健康增值服务的同时，进一步探索保险+健康的服务闭环。

　　“从以往单项服务采购到此次全面战略合作的升级，缘于对保险行业发展的基本研判。我们期待与战略伙伴实现更深入的合作，汇聚更大的发展合力，携手布局大健康产业。”交银康联人寿方面对此表示。

　　公开资料显示，“医加壹”是国内领先的健康管理服务供应商之一，2018年，“医加壹”成立塔尖医生集团，整合了全国排名TOP3的医生资源，全国合作三甲医院2000多名专家作为医学支撑。截至目前，“医加壹”已为近60家保险公司、银行和互联网平台，超过1000万用户提供医疗咨询、挂号、诊疗、药品及康复的一站式专业医疗服务。

　　业内人士认为，此次交银康联人寿与“医加壹”强强联手，通过“保险+科技+医疗”的深度融合，双方的专业优势不仅得到进一步互补与发挥，也推动了商业保险与医疗服务进一步的深度融合。

　　据了解，在4月13日上线的升级版守护保产品中，，交银康联人寿已经纳入更多健康管理服务的因子，并借助“医加壹”的专业优势，推出361服务体系，先行解决客户及家庭的挂号、就医、入院等医疗难题。

　　不言而喻，在细节上以客户为本，用温度打动客户的心。从交银康联人寿的各项行动和发展轨迹，不难看出其致力于成为客户的“健康管家”的初心。除了专注丰富的、特点鲜明的产品细节之外，还能够直击市场需求的新趋势，不断增强用户粘性，这或许就是交银康联人寿深受保险客户青睐的关键因素之一。（思维财经出品）■