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院领导轮流“站岗”问好 换位思考优化就医流程

院领导轮流“站岗”问好 换位思考优化就医流程
2020年07月02日 19:53 新浪网 作者 封面新闻
院领导轮流“站岗”问好   换位思考优化就医流程

  封面新闻 记者 黄晓庆

  疫情防控期间,内江市市中区人民医院严格实行三级预检分诊,不少患者不理解嫌麻烦,对此,以院长何志兵为首的党员志愿者,轮流值班,在现场协助导医开展解释劝导工作,尽最大程度减轻患者的焦虑情绪。

  这样的服务工作,对于医院的职工来说,已经是得心应手。因为,内江市市中区人民医院一直以医技精湛、服务优质享誉甜城。在国家医管中心医疗服务第三方满意度调查中,市中区人民医院被评为2019年内江市二级及以上公立医院住院患者满意度及员工满意度第一名。

  “这算不上成绩,服务患者是医务人员应该做的工作。”7月1日在院长办公室,谈起取得的荣誉何志兵这样说道。

  随着社会的发展,老百姓就医需求悄然变化,不再满足于单纯的治病,而是追求更优质的就医环境和更良好的医疗服务。为此,市中区人民医院开始提倡有温度的就医体验。

  首先从规范着装、礼仪抓起,医院特意聘请专业公司对职工做礼仪和服务培训。每天上班前10分钟,全体职工统一着装或正装,以科室为单位,准时开始做“整装操”。院长何志兵及院领导班子成员带领行政后勤中层干部与导医,坚持每天早上7点30分准时到住院部、门诊部大门口,用“早上好!请慢走!”等温馨语言,迎(送)上班的职工和来往的病人及其家属,带头实施“您好工程”。今年受疫情影响,暂时停止。

  紧接着何志兵号召全院职工换位思考:“如果我是一名患者,我希望能得到怎样的服务?”为此,他还扮演“患者”,亲自体验了从挂号、看病、缴费、检查、住院就医全流程。“别以为我是院长都认识我,就给我开绿灯,有的年轻医生护士就不认得我,况且我戴了帽子口罩,还真发现了问题,并在事后进行了整改,优化了就医流程。”何志兵强调说。

  为了提高病人满意度,医院在每个科室成立了健教岗位,专门给病人进行“话聊”,与患者沟通,给予心理疏导、普及医学常识、指导合理用药。发现有需要帮助的病人及家属,则主动为其答疑解惑。

  每年,医院都会接受重庆至道医馆第三方公司对医院住院病人、门诊病人及员工满意度进行测评,如果医院因为服务问题被通报批评,全院所有职工都将接受年底绩效考核减分的处罚。

院领导轮流“站岗”问好   换位思考优化就医流程

  通过一系列的举措,医院工作作风不断改进,文化软实力不断增强,员工认同感、归属感、荣誉感不断提升,病人就医舒适度、满意度也不断上升。

  目前,医院正在进行院区改造,新建党建阵地、文化走廊,优化调整科室结构,新增停车位,黑化路面。通过改善环境,再次提升患者就医体验。

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