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云求助|吉林李女士称乘坐网约车指甲被车门夹断裂无人管 平台方:已经介入调查

云求助|吉林李女士称乘坐网约车指甲被车门夹断裂无人管 平台方:已经介入调查
2020年11月23日 15:06 新浪网 作者 封面新闻

  封面新闻记者 沈轶

  11月23日,家住吉林省吉林市的李女士向封面新闻(thecover.cn)云求助称,自己在11月20日使用“花小猪打车”(以下简称花小猪)网约车平台打车时,因为司机的操作失误,导致她的指甲盖脱落。从11月20日至23日,事情已经过去3天,李女士表示,自己的事情仍旧未能解决,“我看病已经花了2000多了,这个事情找司机,司机不理我,找平台,平台说他们没办法,找警方,警方说这属于民事纠纷,我真的不知道该怎么办了。”

  11月23日下午,封面新闻(thecover.cn)记者联系到了花小猪平台,对方表示,他们目前已经有专人客服在介入此事,并非如李女士所说的“不管”,“我们也联系上了司机,司机也表示,如果调查清楚,确实是他的责任,他也愿意负责,希望李女士能够给我们一些时间进行调查。”

  据李女士介绍,11月20日晚,她和男朋友通过花小猪网约车平台,从吉林省吉林市松花江新城打车到御龙湾西门,在到达后,李女士与男友下车,然而在李女士他们尚未将车门完全关上时,司机就已经将车发动并驶离,“他应该是着急赶下一单,因为之前在距离目的地一公里左右的时候,司机就提前结束了我们的订单,说是要提前接下一单,在我们到达之前,他就已经接到了。”

  李女士说,她在汽车驶离的一瞬间,感到撕心裂肺的疼痛,“当时我右手的大拇指已经被车门夹住了,他的车速又比较快,导致我大拇指的指甲盖硬生生被扯掉了大半个。”李女士说,当时她的手指就血肉模糊,疼得蹲在了地上,而司机也不知道是没发现,还是故意没管,直接就开车离开了。

  随后,李女士和男友给住在附近的朋友打了电话,让朋友开车送她去了医院。到了医院,经检查后发现,李女士的大拇指开放性骨折,必须做手术,“本来以为只是个平常的外伤,结果一听手术才知道糟糕了,为了节约手术费,我连续换了三家医院,才找到一家稍微便宜点的。”

  在做完手术后,李女士找到了当时的司机,对方表示,如果自己有责任,希望李女士通过警方来找自己。李女士报警后,警方却告诉李女士,其遭遇的事情属于民事纠纷,无法立案。无奈之下,李女士只得将希望寄托于花小猪网约车平台,“当时想着,我无论如何是从他们那里找到车的,他们应该会管。”但没想到,花小猪平台表示,平台和司机仅仅属于合作关系,希望李女士走法律程序解决问题。

  李女士表示,自己是数日前从朋友处了解到花小猪网约车平台的,到出事那天为止,也仅仅使用过5,6次,“当时听人说过,这边的售后客服不太好,但想着便宜,也就没有考虑那么多,没想到真出事以后,这么麻烦。”李女士表示,自己目前希望花小猪网约车平台能够给自己一个说法,“现在我的事情一直就没人管,我从小就是弹钢琴的,现在出了这个问题,我不知道自己还能不能弹琴。”

  11月23日下午,封面新闻记者联系到了花小猪网约车平台,对方表示,他们已经关注到,并且介入了此事,目前还在通过多方信息进行核实和调查,“已经和乘客以及司机进行了初步的沟通,后续的处理和进展我们也将在第一时间告诉乘客。”

  参与方式

  1、进入封面新闻点击首页下方“云求助”悬浮窗,即可进入求助平台,分流至云投诉、云求助、云线索。在求助平台上,填写相应的求助内容后,即可完成求助信息上传。

  2、打开“封面新闻”客户端,点击进入青蕉页面#云求助-云投诉#话题在线留言互动。

  3、可以通过封面新闻的官方微博、微信或抖音账号,以及青蕉视频官方微博进行留言,发起求助。

  4、您还可以拨打热线028—86969110,进行求助。

  所有求助内容,经编辑审核通过后,即视为发布成功。

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