△游客在参观三星堆博物馆(资料图)封面新闻记者 伍勇 摄影报道
2023年7月，三星堆博物馆新馆开放投用，伴着“博物馆热”、“考古热”的东风，各地游客开始大量涌入三星堆博物馆，节假日出现一票难求的情况。
博物馆爆火也带来游客“预约难”、“黄牛”囤票倒票和社会人员揽客兜售讲解等问题。2024年3月，封面新闻曾以《节假日一票难求 三方平台加价可入馆 三星堆博物馆回应：未授权，有风险》为题报道了三星堆博物馆抵制“黄牛”票、套票的举措。
4月14日，三星堆博物馆连发《三星堆博物馆参观须知》《关于招募三星堆博物馆兼职讲解员的公告》《三星堆博物馆关于开通旅行社团队预约通道的公告》三条推文通告，出台新规进一步规范参观秩序。
通告提出，未经许可任何社会机构和个人不得在馆内从事讲解活动；未经许可，不得进行讲学、表演、采访、商业性拍摄、自媒体直播、录播等行为；旅行社订单每单不超过50个人，每个账号单日下单不超过2次。此外，三星堆博物馆公开招募兼职讲解员。
官方表示此举目的是打击“黄牛”、“野导”，提升服务保障游客参观体验。时隔半月，新规措施发布后成效如何？4月28日，封面新闻记者进行实地探访。
博物馆火爆带来问题
“黄牛囤票”、非官方讲解揽客等现象突出
4月28日下午2点左右，三星堆博物馆游客中心，一批批研学团队正有序进入博物馆，即使是工作日，三星堆人流量也并未减少太多。
自新馆开馆后，节假日三星堆博物馆一直处于客流高峰期，用三星堆景区管委会生态环境和应急管理部部长刘讯的话来讲，三星堆已经没有旅游淡季。
大量游客的涌入也带来游客“预约难”、“黄牛”囤票倒票和社会人员揽客兜售讲解等问题。不少游客投诉三星堆官方平台抢不到票，在其他平台却能够高价买票进场。
3月11日，记者曾前往三星堆博物馆探访，在停车场前往游客中心的路上，确实有不少人上前询问是否需要讲解，记者发现不同的人报价也存在差异。当记者询问如何能够听到讲解时，对方告知入馆后拨打其给的电话号码即可。
刘讯告诉记者，三星堆博物馆目前只在官方网站、微信公众号、微信小程序平台开放购票渠道，并未在第三方平台售票。“黄牛”囤票倒票，社会人员兜售拉客等“乱象”不仅干扰了博物馆的正常运营，也对地方文旅整体形象造成了损害，影响了游客观展体验，博物馆也收到大量投诉，如“还没进博物馆就被人拉着兜售讲解，简直不堪其扰”“非官方的讲解人员信口胡说，听不到正确的知识”等等。
△网友们对非官方讲解员展开讨论(图源网络)
△三星堆博物馆对网友投诉作出的回复(图源网络)多措施杜绝“黄牛囤票”
公安岗亭最多一天出具800多张临时身份证
为了整治三星堆博物馆出现的乱象，广汉市公安局、文旅局、市场监管局等成立联合执法组，常态化在景区内外纠治滋扰游客等不文明行为，同时通过公告、宣传标语、语音播报等宣传博物馆官方讲解预约方式。
同时，三星堆博物馆于4月14日发布《三星堆博物馆参观须知》《关于招募三星堆博物馆兼职讲解员的公告》等新公告，规定未经许可，任何社会机构和个人不得在馆内从事讲解活动；未经许可，不得进行讲学、表演、采访、商业性拍摄、自媒体直播、录播等行为；旅行社订单每单不超过50个人，每个账号单日下单不超过2次。
为解决“黄牛”借他人身份证件提前恶意囤票，占用票务系统预约名额，导致普通游客预约难度大问题，三星堆博物馆协同广汉市公安局在游客中心增设公安岗亭，开通临时身份证免费办理通道，保障人证比对入馆。
△三星堆临时身份证办理点(伍勇摄)据游客中心公安岗亭一位王姓警员告诉记者，岗亭设立半个月以来，共办理了4100多份临时身份证，最多时一天办理了800多张，平均每天两百多张。
“这些措施实施后，杜绝了冒用他人证件号入馆现象，确实有效遏制了囤票、倒票等行为。”刘讯告诉记者。
遏制非官方讲解揽客
需上传解说词审核后领取“临时讲解证”
在三星堆博物馆分布的新通告中，也对非官方讲解员进行了限制，规定需要在馆内带团讲解的导游要在预约门票时上传讲解说词，审核合格后可在售票窗口领取“临时讲解证”，证件仅限带团导游实名使用，且须在4小时内归还。
根据上述新规，以三星堆讲解为主要业务的研学团、旅行社、非官方讲解员和直播网红成为重点管控对象。
△三星堆博物馆研学活动火爆(伍勇摄)对此，有网友认为此举是好事，在于整顿博物馆环境，提升游客参展体验，游客王女士正是其中之一。她告诉记者，此前带朋友来参观三星堆博物馆时花钱请过非官方讲解员，体验感不佳，有些内容与自己在官方频道看的纪录片有所出入。
针对部分网友质疑是否存在“垄断”嫌疑，三星堆博物馆官方回复此举是为提升博物馆讲解服务能力，并妥善处理媒体反映的各类社会人员随意拉客宰客、扰乱博物馆正常参观秩序、传播错误文化知识等问题，遏制“野导揽客”现象，对社会导游进行规范管理，促进导游对游客进行专业、正确的讲解，让游客获得更好的游览效果。
公开招聘兼职讲解员
副馆长回应有大学教授和研究生报名
通过新规措施，“黄牛囤票”和非官方讲解揽客等现象大幅度减少。4月28日下午，记者走在三星堆博物馆游客中心，已经没有专人询问是否需要讲解员，不过官方讲解员预约通道却排着长长的队伍。
一方面，三星堆博物馆出台新规定遏制非官方人员揽客现象，但另一方面，官方讲解员严重不足的矛盾也凸显出来。对此，4月14日起，三星堆博物馆公开招募兼职讲解员。
△三星堆博物馆(伍勇摄)半月过去，兼职讲解员招聘情况如何？记者采访了三星堆博物馆副馆长董静。董静表示，三星堆博物馆发布招聘兼职讲解员公告后，共收到455份报名简历，材料初审过关320人，其中大多数为三星堆文化爱好者和研究者，拥有较好的知识储备。
“报名者不乏大学教授、在读研究生、教师等高学历人才，高校毕业生，也有专职导游等相关从业人员。”董静讲到，目前正在对189名首批学员集中培训，已有25人通过考核，经考核合格后，预计“五一”期间将有50名兼职讲解员上岗，为游客提供讲解服务。
除此之外，三星堆博物馆也提供多种讲解服务模式，包括微信导览服务、多类别多语种自助导览器增加人工讲解服务供给，尽全力满足游客需求。
