10月30日，发生在福建泉州的一起“外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打”的冲突纠纷事件触发舆论热议。具体的案情描述也比较简单，就是外卖员取餐时等得可能久了，有些情绪失控，然后砸东西发泄。接下来的事情，店主恼羞成怒，于是扭打起来，最终外卖员不敌店主抱头痛哭。据当地派出所回应：“双方都有过错，已经处理”。与此同时，店家赔偿外卖员4000元医疗费。
从媒体的报道简述来看，总觉得这样的“市井新闻”没什么可讨论的空间。但是，就事发时多角度的视频记录画面来看，却还是比较真实可触的。在一定程度上而言，外卖员应该是等急了，所以向店员大声追问“还需要多久”，而店员听到大声的追问，很自然也不高兴，于是直怼“大声有什么用”。接下来的事情，外卖员失控砸东西，店主走出来收场，于是这场“市井纷争”就发生了。
要知道，如果只看到新闻的简述，总觉得“双方都有过错”这种处置结果有一定和稀泥的意味。但是，当把冲突纠纷的完整视频看过后，可能又会觉得这是最好的处理方式。毕竟，就可触的舆论声浪里，“都不容易”已成一声长叹。
就事论事的讲，“外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打”，确实是一环扣一环的问题。从外卖员的立场看，如果取餐时间太久，确实会耽误送餐的效率，甚至会遭遇客户投诉。而从店家的立场看，就视频画面显示的拥挤状态来看，应该是就餐高峰期，不仅服务外卖，也服务到店消费的客人，这种情况下，服务效率自然就会降下来。
虽然在基本的原则上，按照点单顺序进行服务，但是，对于一些店家来讲，更愿意给到店消费的客人进行“插队服务”，所以“外卖服务”自然会相对差一些。当然，作为外卖员来讲，应该是知道这种“潜规则”的，只要不影响正常的外卖投送，应该也是能忍受的。
所以，回到这起“外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打”的冲突纠纷事件上，可能外卖员还有别的情绪积淀，比如“生活不顺”或者“在投送服务过程中遭遇差评”等，而恰好在这家店取餐时又等得太久，于是瞬间情绪失控，以至于把店主的情绪也瞬间点燃。总之，本来也没有半毛钱的事儿，最后也只能用“各打五十板的方式”进行处理。
说实话，舆论在具体的介入过程中，并没有把太多情绪投向外卖员和店主，而更多是考量社会性的压迫感，虽然只是“都不容易”的一声长叹，但足以道尽世事维艰。所以，在理解外卖员痛哭的问题上，可能更接近所谓的生活真相。因为，无论是外卖员砸东西，还是店主殴打外卖员，本质上都没有绝对恶意，多半是情绪性的触动而已。
如若你细看事发前的视频画面，你会发现外卖员的状态完全是在崩溃的边缘，只差店员那句“大声有什么用”去扎破。只是，店员也不容易，就餐高峰期也是火急火燎，所以自然也不会太关注外卖员的情绪变化。于是从“情绪触碰”到“肢体触碰”，自然也是注定会发生的事情。
不过，从店主拎个炒锅就冲出来直抡的架势来看，在市井街头开店，没有两把刷子，真是不好混下去。毕竟要是连外卖员都镇不住，可能会被周遭的流氓欺负死。所以，对于4000元的医药费来讲，不见得都是打水漂的事儿，对往后的营业秩序还是有帮助的。
另外，陈嘉映在《漫谈人工智能》一文中写道，最近这些年，最火热的技术好像是两种：生物工程技术和人工智能技术。这两大门类的技术都很了得，不仅将大规模改变世界的面貌，而且将改变人的自身。与此同时，他也强调，这是一种两面夹击，人工智能要把机器变得越来越像人，生物工程要把人变得越来越像机器。
从这个角度看外卖员崩溃，其实就更为好理解一些。前段时间就有媒体谈论“困在系统里的外卖员”，也就是外卖员相对系统来讲，更像是系统的一环节。当然，这在一定程度上有些极端化。但是，从大都市的“系统性服务”来看，动不动就“投诉”，动不动就“差评”，人的属性显然已经被消耗殆尽。
于此，就“外卖员等餐崩溃砸东西被店主殴打”的事件而言，更像是“系统压迫下”的必然事件。当然，这里只是笼统性的推断，并非说有这种必然性，就一定要被卷入纷争之中。毕竟对于系统而言，再怎么冰凉还是人设定的，只不过也需要不断改进而已。因此回到“都不容易”的表述中，其实也更容理解时代的变化。
要知道，这些年来“相关的表述”越来越多，比如“大家都幸苦”，“不只是就你难”，“苦对每个人是公平的”。在一定程度上，这是一种比较好的现象，起码说明人们开始思考“自我构建”在社会中的位置和存在感，这不仅容易“驱动自我”，也容易“看见别人”。
因为只有看见别人，才能更加的慈悲，也才能更加的温和而有力量。毕竟就外卖员和店家的冲突纠纷而言，是属于比较典型的日常纷争。甚至，可以说是每时每刻都在发生。这种情况下，只有设身处地的感知外卖员的崩溃，可能才更容易找到弥合的契合点。
要不然，只是“按规办事”，不见得能起到弥合的作用。当然，回到基本的待人接物上，“情绪控制”确实也是一种基本素质，你对别人怎么样，很可能会遭到加倍的奉还，所以出门在外还是客气一些为好，因为保不准别人的拳脚会踢多重，万一下死手，就不只是4000元能治好的，也可能是赔命一生。
