随着时代的进步，社会竞争日益激烈，人们的生活压力不断增大。许多人长期在疲累的生活中转圜，不堪重负，一时冲动便容易走上轻生之路。

　　在客服小曦还是阿里“紧急风险处置小组”成员的时候，她就已经参与处理过买家自杀的事件了。当时，一位父亲在淘宝上买了某种商品，自杀去世了，留下的两个孩子只有4岁和9岁，孤儿寡母根本不知道该如何继续生活。

　　这件事给小曦的触动很大，她既为这家人的经历而痛心，也为近年来不断上升的自杀率担忧。她想：“如果事后应对解决不了问题，我们能不能把对自杀的防控做在前面？”

　　2019年，为建立一套更高效的自杀干预体系，“守护生命”项目组横空出世。据负责人武纲介绍，项目采用科技+商业的方式，程序会借助算法和关键词，及时察觉有自杀倾向的买家，对他们展开的一系列行为进行重点跟进与必要拦截。

　　自杀干预不仅需要技术，也需要一个个善良炽热的灵魂。在算法锚定目标后，小曦等客服就要进行情绪安抚，通过语言和陪伴，给他们带来力所能及的温暖。经历了这么多次的紧急救援后，小曦发现，现在很多人走上自杀的道路都是一时冲动，只要在最后一刻之前拉他一把，结局可能就完全不同。

　　在“守护生命”项目组中，像小曦这样的阿里客服有接近20个人，平均年龄24岁，每天，他们都在向心理学家学习理论知识，相互讨论总结经验：交流用什么样的头像会更让对方有安全感、琢磨聊天第一句说什么更容易激励对方、思考如何通过文字判断情绪、揣摩长时间停顿意味着什么，突然不回复又意味着什么……他们都相信，只要再努努力，就能救回更多美丽的生命。

　　凡崆加入“守护生命”项目已经四个多月了，在劝解有自杀倾向者时，他曾被用户骂过“我这辈子都恨你，买刀是我自己的事”，还被泼过冷水“你除了安慰我，还能为我做什么”。但当自杀倾向者说出那句“第一次有人心疼我”时，凡崆还是热泪盈眶了，他觉得无论如何，这件事做得真值！

　　“人人心中都有一根天线，对一些人来说，可能接收了太多绝望的信号。”小曦说：“而我们的任务，就是把希望和勇气的信号发射过去。”