旅悦集团CEO张强

　　文旅中国 谈冕 贾亭沂

　　随着新冠肺炎疫情好转，文旅行业逐步复苏。复苏的过程也是转变的过程，在疫情的影响下，文旅企业究竟是如何应对又是如何调整发展方向的？今天我们可以一起听旅悦集团CEO张强分享他的经验。

　　文旅中国：疫情给旅悦集团带来了什么影响？

　　张强：旅悦集团是一家旅游度假与管理公司。疫情对我们方方面面影响是很大的，尤其是在2月份的时候，基 本上整个业务停滞了，都在忙着给客户退款。

　　文旅中国：疫情期间旅悦集团如何应对？

　　张强：我觉得这次就是我们可以更好地反省自己，哪些是应该我们主力要去做的，哪些是应该我们长期去坚持的，哪些是我们的优势。所以我们聚焦了品类砍掉了一些品牌。我们更集中地做民宿酒店以及所产生度假的一日游、二日游，还有土特产等。在加盟商方面，我们也减免了一定时间段的加盟费，共同地来面对这个难题，等到好的时候，我们通过携程给加盟商贷款复产复工，我们对加盟商也推出了很多新的一些玩法。比如原来我是按照每间房赚多少钱，现在变成每位客人赚多少钱。这种周边游将每个民宿业主变成生产环节一部分，让他参与到这种工作中来，比如说骑行也好，比如说上山挖竹笋也好，比如说喂鱼也好，就是一种民宿酒店10种玩法。对于消费者来说，也是一样的。我们推出了一种短期预售让大家来周边游，加强对周边游的复苏。

　　文旅中国：疫情对酒店行业有哪些影响？

　　张强：原来消费者大概看70多个酒店后会选择一个酒店，可能在疫情期间平均要看到220至230个酒店才会做最终选择。消费者对于酒店的挑剔性越来越大，消费者对于品牌的这种依赖性会也一样，会觉得品牌的酒店才是安全的，所以就促进了整个行业的整合化发展，品牌化成为趋势。连锁化也个趋势，慢慢地有品牌的，有安全感的，越来越注重消费者体验，而不是一锤子买卖的这种酒店会愈发受到青睐。

　　文旅中国：旅悦集团未来有什么样的发展愿景？

　　张强：首先，我们是一家做旅游的公司，酒店是一个入口，现在越来越多的人去每个地方旅游，原来很多人都偏向去大景点，现在大家慢慢去一些小众的景点，好玩的周边游，尤其像疫情期间，周边游会发展特别快，所以我们在整个小住景区，这种酒店景区打包游，我们会去拓展这种市场，比如说你去了安吉之后，再告诉你安吉哪里好玩，一天怎么玩，两天怎么玩，去莫干山也是一样，这样会越来多地推进这个业务。

　　其次，我们现在坚持推每间房赚多少钱每位客人赚多少钱，原来酒店都是在关注我的产品是怎么样的，以后我们要关注来我们这玩的人，他有什么兴趣与需求。

　　第三、我们根据不同的人，推出不同样的产品。我们将通过系统来分析游客喜欢什么样的，我们要推荐什么样的，真正在旅游方面要做到千人千面。