新冠肺炎疫情发生以来，开封银保监分局印发专门通知，要求全市保险业积极通过线上渠道为对疫情期间出险客户提供理赔服务，加强线上专人辅导，开辟绿色通道，简化流程，提高效率，充分发挥保险保障功能。开封银保监分局保险监管科切实加强监管指导，深入一线开展督导调研。各保险机构积极响应，创新方式方法，为疫情期间出险客户提供了高效理赔服务，有效发挥了保险保障功能。泰康人寿开封中支积极引导客户通过泰生活APP、泰康人寿公众号、官网等多种线上渠道进行理赔操作，对报案第一时间快速响应，为1名意外骨折出险客户在出院后2日内完成理赔。富德生命人寿开封中支开通保险代理人展业app移动理赔功能，远程指导因疫情期间交通管制无法外出的1名出险客户办理理赔手续，通过系统进行在线审核，并放宽调查强度，当日理赔到账9000.41元。渤海财险开封中支在疫情期间全面推行远程微信查勘定损、远程理赔作业模式，进一步简化理赔流程和单证，开通防疫期间特殊理赔“绿色通道”，本着理赔流程和单证“尽可能从简”的原则，对感染新型冠状病毒或受疫情影响受损的出险理赔客户优先处理，做到“应赔尽赔”，为客户提供优质服务。自1月24日至2月25日，该公司共接到报案41件，理赔案件12件，总计理赔金额26500元。（郝华民）