为规范我行消费者权益保护工作，提高行内人员对消费者权益保护工作的认知水平,切实保障金融消费者合法权益。9月17日市分行法律与合规部开展了消费者权益保护工作培训。

　　本次培训包括四个方面，一是从监管通报、检查发现问题来认识不足，通过对上半年开展的三个自查活动内容的解读，提出我行在消费者权益保护工作中存在的问题。二是从监管和总行年度政策来研判工作方向，讲解了银保监机构、人行以及行内年度新规，结合2019年人行考评情况，明确了我行今后的工作方向。三是从年度自身检查来检视问题，通过对照年度检查发现的问题，及时查漏补缺，提升我行消费者权益保护工作质量。四是对下半年重点工作方向进行了进一步安排。包括服务质量提升年活动目标的完成、9月金融知识宣传月的活动安排以及做好年度考评工作等。为增强本次培训效果，培训结束后，以考试的方式现场对培训情况和参训人员消保业务制度知识进行了统一测试，考试方式为闭卷，满分100分，参训人员全部参加了考试，平均分90分，合格率100%。

　　通过此次培训，进一步明确了消费者权益保护工作职责，规范了消费者权益保护工作行为，有助于提高我行消费者权益保护工作水平。