美国的克莱蒙特大学管理系研究生院,以世界著名管理学大师彼得·德鲁克的名字命名。
在管理学院的命名仪式上,德鲁克谈及了他对管理学的看法。——哈佛商业评论
1
管理,绝不是“胡萝卜+大棒”!
在很多人眼中,管理是一种工具,他们认为管理是用来操控的,因为要让工作有结果,就必须操纵控制工作者的行为。但是,这一条,是德鲁克坚决不同意的。
在德鲁克的著作中,他对“胡萝卜加大棒”有很精辟的分析:胡萝卜是利诱,大棒是威胁,两者都是在利用人性中的贪婪和恐惧,去操控工作者。然而,这些都与管理的本质背道而驰。
我们可以看到,“胡萝卜加大棒”被全世界的管理者普遍地接受着,但是,“胡萝卜加大棒”的效果却越来越差。在发达国家中,它甚至对体力工作者也不起作用了,对知识工作者来说,它更在任何地方都不起作用。可以说,管理人员已无大棒可用,而胡萝卜作为激励的作用,也愈来愈小。
管理的本质,是要激发和释放每一个人的良善。例如,对别人的同情,愿意为别人服务,这是一种良善;愿意帮人家改善生存、工作环境,也是一种良善。
所以,管理者要做的,是激发和释放人本身固有的良善和潜能,创造价值,为他人谋福祉。这就是管理的本质。(当然,对于人性中释放出来的诡诈与邪恶,管理者也不能纵容。)
2
赚钱,是结果,而不是目的!
从德鲁克强调的战略来看,它是从目的出发的,他首先要企业界定目的。也就是说,企业的目的,究竟是企业主的目的,还是企业管理者的目的,还是企业团队成员的目的呢?
德鲁克认为,企业是为了“那些需求者”,为了“那些客户”。
因为,社会上有部分人可能有某种需求未被满足,于是有企业看到这个市场空白,看到这个薄弱环节,就会去设计一种产品、一种服务,来满足这个需求。有需求的这部分人一看,这个东西对我有用,以前没有,现在有了,你要多少钱,我愿意买。
所以,归根到底,企业的目的是什么?企业的目的就是创造顾客。或者更明确地说,创造顾客要的价值。请注意,德鲁克说的不是满足顾客,而是创造顾客。再说一遍,企业要开发出新的客户,创造顾客。
德鲁克一直强调,企业的目的在外而不在内。如果我们用一个比较“高大上”的词,那就是,企业的本质上是“利他”的,本质上就是要承担社会责任的。
这不是强调说,企业赚钱后,一定要捐一些出去承担社会责任。而是说,企业存在的本身,就是在承担一种社会责任,因为企业创造了顾客,生产出产品和服务,这就是在承担社会责任。
赚钱,只是企业为顾客创造价值之后的一个副产品,它是结果而不是目的。如果企业真的只是为了钱而去做事,虽然有可能赚到钱,但是企业家可能根本未创造价值。(注意,赚钱是结果,而不是目的。)
3
管理学 , 不等于成功学!
德鲁克的管理学最根本之处在于,它不教大家如何生存和发财,不教人如何成为一个著名的、引人注目的、有社会地位的成功者和企业家。
相反,德鲁克管理学,教的是如何通过工作,使你的人生有意义。这个“有意义”,在于为他人创造了价值,为他人创造了福利。所以,管理学不是成功学,也不是生存学。
管理学追求成功,但它追求的是有意义的成功,创造价值的成功!
现在,中国流行的观点是,误以为管理学就是成功学,所以大家追捧的都是成功的企业家。只要企业家成功了,大家就觉得他的所作所为一定是值得仿效的,要学管理就得从他们那里学。
德鲁克不是说成功者都不值得学,而是说,要研究成功者的行为,这个成功者有可能创造了价值,但是,他的某些行为也有可能是“破坏价值”的。
企业家不是圣人,发生偏离最终客户一一消费者价值的过失不足为奇,好的企业家会反省和努力,去消除这种负面的社会影响,逐渐做到在创造顾客价值方面减少自相矛盾的行为。
当我们称赞某位企业家时,称赞的是他创造价值的行为,不代表他沒有错失,反之当我们批评某企业家时,批评的也是具体行为,并不否定他创造的价值,应避免陷入“非黑即白、成王败寇”的认知误区。
4
领导力成功与否,在于把人引到何种方向!
德鲁克是如何界定领导力的呢?
德鲁克说,领导力,就是要把一个人的视野提到更高的境界,把一个人的成就提到更高的标准,锤炼其人格,使之超越通常的局限。
然后,才能把一个人的潜力、持续的创新动力开发出来,让他做出他自己以前想都不敢想的那种成就。
领导者最重要的作用,就在于把人领导到什么方向上。
所以,很多所谓“伟大的领袖”,其实都是“误导的领袖”,而不是“领导的领袖”。领导力绝不是强调,越多人跟随你,你越能忽悠人,你就越成功。
企业家和管理者应该想一想,在做生意的过程中,在做经营和管理的过程中,你是在提升自己和你追随者的境界呢,还是在让他们堕落呢?这就是德鲁克的管理学所坚持的,背后与众不同的东西,他称作“价值观、信念和承诺”。
企业家和管理者的任何管理行为,一举手一投足,都受到价值观的支配。为什么选择做这件事,不做那件事?为什么选择这么做,不那么做?为什么选择用这个人,不用那个人?为什么选择跟这个人合作,不跟那个人合作?
这一切,都是价值观的支配。