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弥合“数字鸿沟”,助攻长者融入时代

弥合“数字鸿沟”,助攻长者融入时代
2021年06月23日 16:46 新浪网 作者 经济观察报

  生长在读屏时代的人,三两天玩转一个手机新系统,几小时弄明白一个新软件功能,是一件轻而易举的事。当手机被塞进越来越多的用途,取代了钱包、交通卡、纸笔、相机……大多数人得益于科技的进步,生活更便捷的同时,对于鲜少“触网”的长者来说,生活空间反而被压缩,“数字鸿沟”成为他们的智能困境。

  如何真切地将长者当作时代的一份子,帮他们战胜技术带来的壁垒、抵御“线上骗局”、释放更多优质的体验?“幸福里·小棉袄”课堂,满怀善意而来,助力长者融入数字时代,跨越数字鸿沟。

  “幸福里·小棉袄”课堂是绿城服务幸福里、阿里巴巴客户体验事业群和浙江幸福里基金会共同合作的公益项目,旨在引进更专业的力量,通过线下课堂,为长者教授手机基础知识,让他们和年轻人一样享受智能生活的权益。在杭州,首期已有30个小区开办。

  6月23日,幸福里·小棉袄翡翠城小区首届结业典礼举行,经过5期的系统学习,25位长者顺利结业,成为“数字达人”。

  被抛弃 or 被收割

  长者“触网”有多难?

  很多的长者,在智能手机、互联网面前是“失语”的。“WiFi要怎么连接?”“APP要去哪里下载,下载完怎么安装,安装了怎么使用?”“买东西怎么支付?”“想要打车,但招手即停的出租车越来越少,网上打车又不会”这一系列看似“入门级”的问题,在幸福里小棉袄的课堂上,志愿者们经常被问道。

  同时,在“会”和“懂”之间,还存在巨大的鸿沟。不少骗子会专门盯着这些会用一点手机,但又不是太懂的长者下手。面对层出不穷的行骗手段,即便“熟练”使用手机的长者,也很难分清照片是P的还是本人、“公检法”来电是否为真、微信是本人还是被盗、电话里的“快递员”、“客服”是否为冒充……这些都纳入到幸福里小棉袄课堂当中。

  打磨“武功秘籍”

  得而习之,终将练就

  在课程设计和教材编撰上,幸福里·小棉袄公益项目的志愿者们通过精心设计问卷,调研长者真实需求采用长者乐于接受的图文方式,打磨出一本数字生活的“武功秘籍”,涵盖手机入门,网络安全、手机出行、医疗健康、生活便利、网络购物、快递物流、休闲娱乐等生活必需的方方面面。一册在手,方便长者随时查阅,解决健忘问题。

  面对面的讲,手把手的教,是长者们最习惯也最有效的方式,小棉袄志愿者们前期已经走进包括杭州翡翠城、杨柳郡、风雅钱塘、郁金香岸等30个园区为长者们面对面的系统授课,方便长者快速、有效习得。

  翡翠城结业典礼前的最后一堂课还邀请了金基晓庐的保安小哥哥薛丰来做分享,他在上周刚刚成功帮助业主抵挡了240万的电信诈骗,通过讲解真实的诈骗案例和套路,帮助长者躲避骗局。

  最年长的“90后”熊奶奶,今年92岁,成了结业典礼上的“KOL”(意见领袖),为她的“70后”“80后”同学们分享她的学习心得,“以前我也很想用手机买买东西啊,看看东西啊,但是有的功能我不会用,又听到很多人被骗,我更加不敢用。”志愿者们的讲解,让她现在能更安心地跟老同学视频聊天,刷视频、看新闻,也能更准确的识别网络和电话的诈骗信息。

  一人带动一群

  一堂课连接技术连接情感

  郑叔叔是杨柳郡“校区”的“学弟”,特地赶来参加“学长学姐们”的结业典礼。

  他说,自己说个“新杭州人”,刚到杭州时,对城市生活有些水土不服。好在他居住的小区杨柳郡有绿城服务组织的颐乐学院,配有专业老师授课。通过课堂,他结识了很多的“新朋友”。熟络之后,常常和绿城服务一起,组织医学讲座、文艺活动,邀请园区里的长者参加,成为了杨柳郡养老中心的志愿者。常常和长者们打交道,郑叔叔发现,很多老人不太会使用智能手机,有些摸索了会用也常有疑惑无人解答。“听说幸福里·小棉袄课堂,我立马就来参加了,觉得这个活动非常好,手机教学很系统。”郑叔叔说,杨柳郡幸福里·小棉袄课堂开课后,课程内容他自个儿消化完后,还专门问讲师要了课堂电子讲义,自愿做起了“常驻助教”,群里课后有相关问题的,他也试着帮着解答。

  “我们一起有40多个长者志愿者呢,如果我们学好了,可以再去给其他的长者上课。”郑叔叔的目标也是幸福里·小棉袄想要达成的,一个影响一个,一人带动一群,线下授课的形式将长者们聚集到一起,不仅仅在教授一个技术,还创造了一个让长者们聚在一起,交朋友、建立情感的契机,让他们和科技时代、和陌生人、和邻里以及亲人重新取得连接。

  互联网之光

  与夕阳红交相辉映

  对待长者的态度,是衡量一个社会文明程度的试金石。

  绿城服务始终以敬畏之心,耐心、细致地为长者提供专业、个性化服务,坚持101项长者服务标准、建立286所颐乐学院、布局“椿龄驿站”(类似日间照料中心),种种举措在长者生活的核心圈着力,让长者徜徉在安全、舒展的氛围里。此次携手阿里巴巴"小棉袄计划",为长者讲授手机、互联网等知识,让他们跟上时代步伐,是绿城用服务善心在生活“云端”的专业连接,也是绿城服务新生活体系围绕“老、少、康、到”提供服务内容的重要一环。

  绿城服务将持续秉持关爱之心,弥合数字鸿沟,让互联网之光与夕阳红交相辉映。

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