“新的办税服务厅确实让我体验到办税的规范化、智能化和便捷化，今天我用了不到十分钟就把事情办完了。”纳税人邢女士在新投入使用的通州区税务局第一税务所介绍。

　　近日，通州区税务局第一税务所升级改造完毕，正式投入使用。新的第一税务所从窗口设置、功能布局和流程设计等方面进行了优化，有效提升了办税效率。据悉，此次办税服务厅升级改造是通州区税务局立足城市副中心发展要求、满足纳税人多元化办税需求的重要举措，是“强化‘硬’保障、增强‘软’实力”，提升纳税服务水平的重要环节，旨在进一步解决纳税服务中的“难、痛、堵”问题，持续优化城市副中心营商环境。

　　强化硬保障，打造智能化、标准化办税服务厅

　　通州区税务局按照“网上办税为主、自助办税为辅、进厅办税兜底”的原则，将第一税务所打造成智能化、标准化的办税服务厅。

　　据悉，改造后的第一税务所按照空间区域可划分为咨询导税区、自助办税区、网上办税区、业务办理区、办税等候区等多个办公区域。其中，咨询导税区、自助办税区和网上办税区是此次升级改造的亮点。咨询导税区设置三级综合导税体系，实现精准导税、效率办税；在自助办税区，配备22台第九代新型多功能自助办税终端、10台批量自助发票申领终端，实现智能高效办税；在网上办税区，统一安装了税务云桌面管理系统，为纳税人提供高效便捷的办税选择。

　　此次办税服务厅升级改造凸显智能化、人性化。业务办理区配备无声叫号显示屏，自动向纳税人推送叫号提醒短信，实行“无声叫号”，提升办税舒适度。同时，增加特殊事项办公室、纳税人权益维护室，满足不同办税需求，切实为纳税人规划出最高效便捷的办税路线，提升办税体验，缩短等候时间。

　　增强“软”实力，提升税务干部业务水平

　　值得一提的是，通州区税务局还创新成立了办税模拟基地，通过“讲评练”三位一体的方式开展纳税服务技能培训，有效提升了税务干部业务水平。据悉，办税模拟基地分设模拟实训区和教学点评区，模拟实训区真实还原办税服务厅、税源管理所工作场景，教学点评区可通过视频设备与模拟实训区实时互动。通过办税模拟基地培训，有效增强了税务干部的业务技能水平。

　　此外，为进一步提升税务干部服务理念，通州区税务局组织税务干部开展纳税服务礼仪培训，从税务礼仪、着装规范、规范用语等方面开展全方位指导，努力打造一支业务精、服务优、效率高的专业化服务团队。