新京报讯（记者 许哲）“虽然儿女们都劝我先别着急，可是眼看着领养老金的日子就要到了，我这心里实在是不踏实。”每个月的15号，是家住北京丰台区的王阿姨领养老金的固定日子。疫情期间，王阿姨十分担心自己的养老钱受到影响。众所周知，在疫情防控期间，尽量减少到人流量大的公共场所是做好自我防护的有效手段。如何才能让王阿姨这样的老客户们既能领取到养老金、又不出现人员大量聚集的情况？

　　王阿姨是邮储银行北京分行的客户。3月16日，邮储银行北京分行的个人金融部总经理沈杨及东城支行行长李月占等相关负责人接受了记者的采访，聊聊疫情期间邮储银行北京分行是如何完成养老金代发的相关工作。

　　据悉，邮储银行北京分行是北京地区最早提供社保养老金代发服务的金融机构之一。自2000年起，邮储银行北京分行为全市近125万离退休人员提供企业养老金代发服务，年代发额近600亿元，市场份额近50%。面对当前的疫情防控形势，邮储银行北京分行采取了提前引导、多措并举、线下网点防护与线上金融服务相结合等多重保障，切实做好疫情防控期间的养老金代发服务。

　　509个网点“三道防线”安全守护

　　“后来多亏北京分行的小张给我打来电话，才让我放下心来”，王阿姨告诉记者。她口中的小张，是邮储银行北京分行丰台支行的张经理。在电话中，张经理告诉王阿姨，养老金发放日邮储银行大多营业网点照常营业，并已经做好了全方位消毒工作，请广大养老金客户放心办理业务。

　　其实，不只是丰台支行，在抗击疫情期间，北京分行全辖509家网点营业，全力保障全市125万养老金客户按时、足额、安全拿到养老金。

　　记者在邮储银行采访时看到，各营业网点都做好了充分准备。“我们严格执行疫情防控措施，每天早晚都会对网点营业环境进行全面、彻底消毒，日间每两小时进行一次消毒，特别是自助柜员机、叫号机、密码键盘等频繁接触区域，做到‘一客户一消毒’。同时，在门前、厅内、柜面形成‘三道防线’，我们准备了浸湿消毒液的地垫、体温测量仪、免洗洗手液等，保障每一位到访客户的健康。”邮储银行北京分行相关负责人向记者解释道。

　　据悉，为避免来办理业务的老年客户交叉感染，养老金发放期间，邮储银行北京分行统一调配大堂服务专员到客流量大的网点协助开展现场引导分流工作，网点安排最多不超过10名客户在营业厅内办理业务。

　　线上金融足不出户“一站式”办理

　　“原来用邮储银行手机银行来划转养老金可以很方便。”第一次使用手机银行的李阿姨是邮储银行北京延庆支行的一位养老金客户。以往每月15号都是李阿姨去银行网点取养老金的固定日子。但在今年这样特殊的情况下，她早早就接到了银行电话，客户经理在充分了解了李阿姨的理财需求后，耐心地教会了她使用邮储银行手机银行办理业务。

　　据邮储银行北京东城区崇文支行行长陈娜介绍，针对养老金用户这一特殊客群，邮储银行北京分行除了通过微信公众号触达、短信通知、抖音小视频传播和网点公告以及社区宣传等线上线下结合的方式，呼吁养老金客户减少网点聚集，指导足不出户在家使用手机银行办理业务外，还会一一电话联系，进行告知。

　　除了做好金融服务，据了解，疫情发生后，邮储银行北京分行还成立了互联网保障小组，并开展‘邮储——京东年货节’、‘邮储食堂’优惠购等优惠活动，为客户做好全方位服务。

　　为了方便领取养老金的老年朋友及时掌握工资到账情况，邮储银行北京分行从2012年起，连续8年向养老金客户提供免费加办账户变动短信通知服务，客户可第一时间掌握养老金到账情况。邮储银行北京分行同时宣布，从2020 年 1 月 27 日至 4 月 30 日，免收手机银行所有跨行转账交易手续费，免收个人网上银行单笔交易金额 5 万元（含）以下跨行转账手续费。

　　此外，为服务小微，共克时艰，邮储银行北京分行同时也出台了一系列针对小微企业的线上优惠政策：如免除邮储聚合支付收单商户手续费；对于因疫情影响导致现金流暂时不足的小微企业，可以采取提前申请展期、无还本续贷、变更还款方式和计划还款等举措。开通个人优享贷可以线上申请、小微易贷线上即需即贷，方便客户办理贷款。

　　多措并举 保障市民用上“放心钱”

　　邮储银行北京分行老年客群占比较大，对现金的使用率较高，北京分行充分做好现金储备，保障养老金客户及时、足额取到现金。

　　据沈杨介绍，疫情期间，邮储银行北京分行采取“付出新券”的形式，每日对外付出的现金以新券为主，实行现金收支“两条线”，将收入的现金单独摆放并对现金作业场所、用品用具、钞箱、款箱、现金机具等物品进行消毒杀菌处理。

　　针对医院等敏感区域回笼的现金，沈杨告诉记者，邮储银行北京分行对钞箱和款箱第一时间进行消毒处理，并单独封存保管，有效阻断新型冠状病毒的现钞传播途径，保障市民用上“放心钱”“安心钱”。

　　新京报记者 许哲 编辑 陈莉 校对 李世辉