新京报快讯（记者 张璐）看到远处有人投喂水鸟，志愿者王帅鸣一路小跑奔了过去。在他的提醒下，游客停止喂食。

　　新京报记者了解到，北京动物园约有150名志愿者，国庆期间，每天约有60名志愿者上岗，开展门区引导、劝阻投喂、义务讲解等服务。他们呼吁游客文明游园，避免对动物造成伤害。

　　劝阻投喂有方法，反问小朋友一天吃几餐

　　国庆长假，北京动物园迎来了来自全国各地的游客。在水禽湖中，漂亮的天鹅、鹈鹕畅游嬉戏，吸引不少游客围观。王帅鸣穿着蓝色的志愿者服装、脸上贴着心形的红旗贴纸，绕着湖边来回巡视。见到游客伸手掏包里的物品，他会驻足观察一会儿，确定游客不是想拿吃的投喂水鸟，他再离开。

　　王帅鸣是海淀教师进修学校的教研员，以往经常来动物园游玩、摄影。去年他开始在动物园当志愿者，只要有空，他每个周末都会抽出3个小时来服务。尽管才干了一年多，他已经积累了不少管用的经验。“其他场馆兽舍相对集中，容易定点疏导和劝阻，但水禽湖的面积大，动物多且分散，这也要求我们必须走起来，仔细看一看。”

　　水禽湖的南岸视野开阔，一旦有投喂现象，志愿者可以马上“锁定”游客，及时进行劝阻。王帅鸣说，但东岸和北岸相对“隐蔽”，稍有不留神，游客就会在这些“角落”和动物近距离亲密接触。“已经不光是投喂的问题了，有些游客看到水鸟可爱，甚至想上手摸一摸。我们担心动物有攻击性行为，也怕游客投喂对动物造成伤害，所以志愿者要围着湖不断走动、观察。”

王帅鸣在水禽区帮助游客拍照。摄影/新京报记者张璐 

　　志愿者们发现，投喂行为大多是家长带着小朋友实施的。家长希望以此教育孩子有爱心，殊不知这种行为反倒给动物造成负担。

　　直接劝家长，很多成年人会觉得“没面子”，效果未必好，所以志愿者通常从孩子“入手”。当教研员的王帅鸣颇有教育方法。一旦发现投喂行为，他首先制止，再和小朋友耐心讲解。“只告诉不能喂，没有持续性的影响，要说明白为何不能喂。”

　　他问，“你一天吃几顿饭？”小朋友说三顿。“小动物也一样，每天定时定量的吃。你也喂、他也喂，就把小动物给吃撑了。”他从小朋友自身经历聊起，“你的爸爸妈妈每天给你做的好吃的，都是利于你成长的，饲养员每天也为水禽提供最佳营养配比的食物，额外的摄入会危害动物健康。”王帅鸣说，相比家长，小朋友更容易接受志愿者的讲解，小朋友接受后，志愿者再和家长分享和探讨动物保护的话题。

　　记者注意到，水禽湖旁设有介绍动物习性、饮食种类等科普介绍牌示。游客可以了解到，水禽每天的食物是活鱼、冷冻鱼、河虾、混合料和蔬菜。狼山设立的科普牌示展示了兽医从动物胃里取出来的投喂物品，比如海龟肠道里的异物钱币、引发斑马小结肠梗阻的塑料膜等。醒目的图片能让大家直观了解到投喂对动物造成的伤害。

　　面对游客不解要从正面“消化”

　　看到远处有人投喂水鸟，王帅鸣一路小跑奔了过去。在他的提醒下，游客停止喂食，但临走时留给他一个白眼。

　　“最开始遇到这种情况，心里会很难受，因为我当志愿者的初衷是保护动物，劝阻投喂也是为游客安全考虑。但是慢慢地，我每天服务的关注点就变成了‘我今天又使几个游客知道了投喂动物行为不好’，对于那些白眼，当时过去也就过去了。”

情侣王帅鸣和肖瑶在动物园志愿者服务站合影，他们以做志愿者的方式度过国庆节。摄影/新京报记者张璐

　　说这句话的是王帅鸣的女朋友肖瑶，正是在她的影响下，王帅鸣也加入了动物园志愿者的大家庭。爱动物的肖瑶是动物园的“粉丝”，小时候经常来看望小动物，2016年底，家住房山的她来到北师大就读，来动物园也更加方便。

　　不久后她发现，虽然冬天游客不多，但投喂现象却不少。“我当时就去了游客服务中心，自告奋勇要当志愿者。”2017年3月，肖瑶通过面试，正式成为动物园志愿者，她还记得当时激动的心情。

　　最开始，肖瑶的父母不理解她，觉得孩子上一周学了，周末却不回家而是做志愿者，怕她累，也想念她。“后来，父母觉得这是我的兴趣爱好，也是很有意义的事儿，就都开始支持我了。”

　　肖瑶说，现在很多游客变着花样投喂小动物，除了随身携带的面包、饼干，还有一些膨化食品。“动物园的防护不断升级，但游客也开始用可以穿过狭小缝隙的食物投喂，比如干挂面，还有人把瓜子绑在铁丝上往里戳”。她坦言，自己小时候不懂，也干过投喂动物的事儿，所以现在希望给更多小朋友科普保护动物的知识，呼吁大家爱护动物，“哪怕牺牲一些个人休息和娱乐的时间。”

　　阅读书籍、和饲养员聊天，讲解做好知识储备

　　北京动物园经营管理科工作人员乌江介绍，动物园向社会招募的志愿者有150人左右，分7组，包括不同区域的6个讲解组和1个维护秩序的综合组。疫情期间，由于担心讲解会造成游客聚集，动物园暂停了志愿者讲解服务，志愿者大多从事秩序维护等服务。

　　在服务时看到有游客不明白的问题，肖瑶还忍不住要解释一下。在狼山，小狼正在跑动玩耍，玻璃窗上留下了不少沾着泥巴糊成一片的痕迹。“这玻璃怎么脏了？”有游客自言自语。肖瑶指指玻璃窗上方的科普讲解说，犬类动物是肉食性动物，他们经常会有保护领地和食物的观望行为，如果玻璃护栏上有形状奇怪的“胡乱涂鸦”，其实是动物天性释放留下来的爪印痕迹，动物园会每周清理。

　　肖瑶说，为了更好为游客科普讲解，她不仅会准备详细的讲解词，平时也会关注动物园的公众号，阅读动物类书籍。“如果没有一定的知识储备，当游客问你什么你都说不知道时，会影响志愿者的形象。”她平时也会和饲养员聊天，了解动物的习性，以便让游客更全面地了解动物。

　　“我们没有固定的讲解词。”肖瑶说，她负责讲解的动物包括大象、犀牛、河马。按常规，她会介绍亚洲象和非洲象的区别，大象独特的习性和行为。但每位游客的年龄和兴趣点不一样，关注点也不太一样。我要根据他的年龄灵活地去讲。遇到小朋友特别感兴趣，她会让小朋友先绕场一周观察动物，再回到讲解台回答她的提问，她再进行讲解和补充，以此激发孩子的探索欲。

董培基教游客使用健康宝。摄影/新京报记者张璐

　　帮外地游客使用健康宝，门区岗答疑说不停

　　国庆长假期间，疏导游客的任务繁重，经验丰富的志愿者董培基被安排在了门区岗。10月1日，董培基早上7点半就来到了公园南门，在这里，来自各地的游客排成长龙，想尽快入园观看小动物。他腰上别着喇叭，对着麦克风提醒外地游客可以如何使用“北京健康宝”，让大家提前准备出示页面，以免在门区造成拥堵聚集。

　　不少外地游客第一次使用健康宝，他帮助大家找小程序。如果有的游客想不起来去过哪里，他还帮助游客回忆并查询行程轨迹。“一些老年人不会用智能手机，志愿者也会协助老人查询相关信息。”

　　公园卡能不能使用？动物园和海洋馆是否有联票？厕所在哪里？游客的问题一个个抛过来，一上午，董培基几乎一直在答疑。稍稍有喘息的时候，董培基也会观察游客们的神色，如果发现有的游客拿着手机半天没弄明白，他会主动上前帮助。“我已经在动物园当了6年的志愿者，对这里非常熟悉，能在国庆期间服务，我觉得意义非凡。”

　　相关新闻：北京各市属公园摆放48块曝光栏

　　记者从北京市公园管理中心获悉，目前北京各市属公园已在门区、广场等35处重点位置摆放了48块曝光栏，起到了警示教育作用。在《北京市文明行为促进条例》实施后，市属公园不文明行为已明显减少。

　　记者在北京动物园狼山看到，不文明行为曝光台展板上公布了摘果、践踏草坪、攀爬、投喂、园内吸烟等不文明行为，游客脸部被打了马赛克。展览吸引了不少游客观看，有的家长也借此教育孩子要文明游园。为引导游客文明观看动物，北京动物园在4个门区都分别设置了投喂物品自弃箱，在园内各个动物展区都设有介绍动物习性、饮食种类等科普介绍牌示，在重点区域设置禁止投喂牌示220块。

　　据悉，市属公园正应用科技手段进行不文明行为治理，利用园区监控等科技手段识别管理不文明行为。目前大部分市属公园监控探头已覆盖公园重点景区和全部门区，能够对不文明行为实现抓拍录像，做到靠前指挥、现场布控、重点调度，确保第一时间发现、第一时间劝阻、第一时间处置。

　　编辑 马瑾倩 校对 卢茜