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北京万科随园 养老院中的“桃花源”

北京万科随园 养老院中的“桃花源”
2020年11月11日 09:55 新浪网 作者 新京报

  根据相关预测,“十四五”期间,全国老年人口将突破3亿,将从轻度老龄化迈入中度老龄化,尤其是随着全国第一代独生子女父母将进入中高龄,我国将迎来一拨养老照护的浪潮,养老服务行业将遭遇大的挑战。

  而2020年到来的这场新冠肺炎疫情,使得养老服务提前接受考验。在这场战役中,万科养老树立一个创新样本,其位于北京房山的随园养老中心不仅扛住了亏损浪潮,实现运营层面的盈亏持平。更重要的是,在随园,老人们的生活并未因为疫情受到影响,反而更加恣意盎然、潇洒随性,充满生机与活力。

万科随园在疫情期间组织户外趣味运动会,使老人们生活恣意盎然、潇洒随性,充满生机与活力。企业供图

  打破老人心理界限

  印象中的养老院,多是破旧的,生活环境差,娱乐设施少,更别说医疗资源了。此外,由于多处郊区,无家人陪伴,老人内心孤独寂寞。多年来,养老院成为中国人养老中的最后一个选项。

  但是走入位于北京房山的万科随园,记者眼前一亮,仿佛置身于秀丽的偌大庭院。低矮的围墙内,一栋栋红色外墙建筑,大气温馨,走入园林中心,满眼是绿、红、黄等秋天的颜色,三两老人惬意地踱步至庭院里的长椅,晒着太阳聊着天,和谐、温暖。

  一边是安静的画面,另一边则是活力四射的生活。门球场上的大爷们戴上棒球帽肆意挥杆,教室内衣着时尚的奶奶们跳舞、走秀,也有老人在打电竞、唱京剧、画画……参加活动,培养兴趣爱好,锻炼身体,积极社交,这是随园内老人生活的日常;而生机、活力、快乐、自由、乐观,则是老人的生活状态。

  “没有围墙的养老院”,这是随园的运营理念,通过多社交、强互动,打破老人内心的界限,让老人们感受到温度、体面和尊严。北京万科养老合伙人张银表示,“很多养老院的人们不能自由进出,就连家人来探访,都很受限制。早在随园建设之初,我们就确定下了‘没有围墙的养老院’这一运营理念。”

  这种界限的打破还包括消除养老院与外界隔阂。随园积极与老人的家庭、周边社区、大学城建立密切联络,从而加强老人与外界的联系,打开围墙的同时,老人们也打开了心扉。

  凡是活力老人,在简单登记后便可自行出入,不论是回家、去医院,还是逛超市、逛公园,老人们可自由决定。对于失能、半失能老人,则实行较为严格的进出管理制度,有家属或护理员的监护方能出园。

  “随着年龄增大,老人们的人际关系是在不断衰减的。我们希望增加人和人之间的联结,把这种衰减的速度变得慢一些。”随园副院长赵婷婷说。

  “幸福银行”的奥秘

  随园的老人们真正过上了完全属于自己的养老生活,不只身体健康得到保障,精神也更加富足,这背后的奥秘就是“幸福银行”。在幸福银行储存幸福感,用“幸福”换取“幸福”,形成幸福的良性循环。

  幸福银行,设立在随园食坊一隅的小小档口。老人们通过参加集体活动,积攒积分,并在这里领取“工资”。拿着这一枚枚幸福银行的硬币,他们可以在园内理发、唱K,也能在幸福集市、时光影楼等活动中进行消费。

  “每个月10号,那是我们最高兴的日子。大伙儿都排着队去幸福银行‘领工资’,我上个月领了10多个硬币呢。”胡奶奶的兴奋劲儿,像是半个多世纪前第一次参加工作时的样子。

  赵婷婷用“虚”和“硬”来形容她理解的幸福银行运行机制,“我们用积分这样的硬指标来衡量老人的幸福感。”采用可量化的硬指标--积分,来体现老人的活动参与度。能够积极参与活动,与别人产生互动,被认为是具有幸福感的表现。

  今年疫情,本以为社区活动会受到影响,意外的是,因为压抑的活力无处释放,反而促成老人们不同以往的积极参与度。据赵婷婷介绍,在疫情期间老人们自发成立了6个社团,涵盖多种类型,比如彩霞健步走社团、雪莲花广场舞社团、门球社社团等。

  如今,随园里的社团文化走到繁荣阶段,社团数量多达14个,覆盖190余人。从早期的被动宣传到主动参与,北京万科借“幸福银行”形式想要实现的充满友邻文化的社区模式也基本定型了。

  智能化平台与扁平式管理

  万科随园成功运营另一大关键是现代化、智能化、扁平化管理。

  据了解,随园采用特殊的管理模式--两层级扁平化管理。“在很多养老机构,老人要想反映一些想法,得一层层往上找:护理员、层长、楼长、副院长、院长。这一圈儿下来,不知道要等多久。”张银说,随园的信息反馈只有两个层级:护理员、楼长,无需层层汇报请示,绝大多数事项楼长都可以拍板决定,24小时之内必须给老人反馈。

  而能够实现扁平化管理的背后,是随园成功的一大抓手,“智慧大脑”V-Care智慧照护平台,这提高了管理的效率。由万科开发的智能平台V-Care,涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、医疗等,护理员的每一个护理动作都会被系统记录在案。老人身体、心理上的风吹草动,V-Care往往能第一时间监测到。

  在智能大脑上,亲属可以看到老人的身体健康状况和随时更新的生活状态。对于随园管理者而言,也可实现对护理员的“热度”考核,监测对老人的护理是否达标。

  随园里一系列热热闹闹的活动依然在继续。令赵婷婷最印象深刻的一个场景是,今年上半年的一场户外音乐会,灯光、音乐搭配环境,在当时的氛围下,大家都沉醉了。一位老人戏称,自己仿佛身处“桃花源”。

  【关键词】

  没有围墙的养老院

  这是随园的运营理念,通过多社交、强互动,打破老人内心的界限,让老人们感受到温度、体面和尊严。

  “幸福银行”

  倾向于鼓励人和人之间进行互动交流,让老人们感受到,自己并非仅仅是被服务者,同样也是价值的创造者。

  扁平化管理

  随园的信息反馈只有两个层级:护理员、楼长,无需层层汇报请示。

  新京报记者 段文平 实习记者 饶舒玮

  编辑 武新 校对 薛京宁

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