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帮老年用户跨越“数字鸿沟”,歌华有线推出“贴心八条”

帮老年用户跨越“数字鸿沟”,歌华有线推出“贴心八条”
2021年06月17日 16:03 新浪网 作者 新京报

  新京报快讯(记者 张璐)今天(6月17日)下午,由北京市广播电视局统筹指导、歌华有线公司承办实施的“尊老助老服务”活动正式启动。为解决老年居民在办理有线电视业务中遇到的智能技术方面的问题,方便老年人熟练操作智能化视听设备,活动推出方便北京老年用户的“贴心八条”规定。

  营业厅设演示专区,指导老人操作机顶盒

  此次“尊老助老服务”旨在帮助老年人跨越“数字鸿沟”,推动有线电视老年用户诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变,让老年人在信息化发展中有更多获得感。

  “贴心八条”明确,从6月中旬开始,歌华有线公司在全市48家营业厅统一服务标准和要求,对到厅办理业务的老年用户,安排专人引导,提供“面对面”温馨服务。

  针对不会使用智能手机或使用非智能手机的老年用户,全市各营业厅设立了“无健康码”服务绿色通道,为老年用户提供不限于健康宝的智能手机操作帮助。

  各营业厅设立演示专区,安排人员现场指导老年用户学习有线电视相关应用功能和机顶盒操作,为老年用户提供“一站式”服务。

  各分公司近期将以“助老服务进社区”形式,参加市广电局“北京视听零距离”活动,安排歌华有线优秀营业厅柜员、维护人员和客服代表共同走进活动街道(乡镇)、社区(村),走进老年用户家中,提供登门服务。

  记者今天在歌华有线小街桥营业厅看到,营业厅设置了敬老专席,1号窗口是专门为老年人设置的绿色通道,减少老年人排队等候时间。

  为老人提供太极教学、健康知识等内容

  歌华有线公司已将96196热线由4个语音IVR(自助语音导航)选项精简为“自助服务”和“人工服务”2个选择。96196热线进一步取消IVR“自助服务”选择,全部由人工受理。

  歌华有线将通过电视频道、网络网页、手机视频等多种渠道,为老年用户提供教学指导视频,让老人一看就懂、上手就会,方便老人反复观看,对照操作。在“歌华有线”及“96196”微信公众号还设置了视频教学内容,帮助老人自助学习。

  同时,“年华”栏目将打造成视听网络上的文化乐园。歌华有线与新华网、国家大剧院、北京住建委、CCTV-老故事频道等多家机构合作,提供经典影视、戏曲名段、书画赏析、美食厨艺、艺术展演、太极教学、传统文化、健康知识以及社区养老、北京物业、适老用品等内容。

  歌华有线以“软硬分离”模式进行了4K超清机顶盒的设计开发,这款机顶盒不仅支持传统有线电视业务,还汇聚了互联网视频内容,支持智能语音交互、多屏互动、融媒体等应用。老人可以按住遥控器有麦克风图案的按钮,说出自己想看的节目,进行语音操作。经测试检验,机顶盒产品功能已成熟。用户可以用目前正在使用的非4K高清机顶盒进行置换。

  新京报记者 张璐

  编辑 白爽 校对 李立军

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