原创首发 | 时代周报(Timeweekly)
文 | 蓝战
抖音又火了,不过这一次,是因为网红带货带出了三无产品。
2019年7月15日,《央视财经》曝光抖音网红带货存在大量刷单、售卖三无产品及违禁品等现象,一石激起千重浪。而在此前2个月,“三无天价烤虾”引起大量关注,让抖音陷入了舆论的漩涡。
屡遭曝光的产品问题,以及此前备受公众热议的“儿童直播妈妈洗澡”“直播破坏丹霞地貌”等内容审核问题,这些问题都表明,如何通过建立完善的平台审核机制将不合格的产品与内容挡在门外,已经成为当前抖音面临的最大考验。
再加上以青少年占比较高的用户生态,如果没有完善的平台审核机制乃至防沉迷机制,那么对于抖音来说,未来也许不只是不断“触雷”那么简单,而是涉及到一个企业最基本的社会责任问题。
作为电商环节里的广告商,以及内容平台的运营者,抖音能否逃脱平台监管审核不严之责?
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世界500强做食品的,被抖音卖烤虾的骗了
因为央视财经的一篇报道,几个“小人物”突然成了微博热搜的主角。
7月15日,央视财经报道了小胡、小婷等创业者、消费者的亲身经历,曝光抖音平台存在的刷单、广告代投,以及推广和销售眼影、隔离霜等三无化妆品的问题。
创业者小胡通过抖音平台的营销服务机构“巨量引擎”缴纳广告费用、代理投放抖音广告,本以为“只要当好客服、发快递就可以赚得盆满钵满”,最终却发现代理公司要求他缴纳的广告费超过了产品售价,生意难以为继。想要退回剩余广告费及保证金,又被该公司员工告知“领导不会同意”。
而消费者小婷等3人在抖音平台购物后,发现收到的产品竟是三无产品,最终想要退货时,却“找不到订单信息”“联系不到客服人员”。
此外该报道还指出,国家明令禁止销售、贩卖的针孔摄像头、迷你摄像机、微型摄像机等用于偷窥、偷拍、偷录的违禁品,也可以在抖音平台上轻松购买到。
截至目前,抖音及字节跳动尚未对央视财经曝光的上述问题作出回应。时代周报(Timeweekly)就平台审核等问题,向抖音工作人员提供的公关部门邮箱发去采访邮件,截止发稿仍未得到回复。
不过早在2019年5月,就有一篇与抖音相关的文章悄然走红网络,并被多家知名媒体转载,当时抖音官方亦曾作出回应。
在这篇题为《我一个世界五百强做食品的,被抖音卖烤虾的骗了》的文章中,作者自称是世界500强食品公司的工作人员,因为在观看抖音短视频过程中被一条无盐烤虾的广告“种草”,最终通过视频左下角的产品链接,购买了一袋价格198元的250g“网红火爆东海野生碳烤干虾”。
对比不同电商平台可以发现,抖音上的此款烤虾产品,价格较其他平台甚至高出4倍。
用户收到的三无烤虾,与广告效果相去甚远
然而货到付款后,该文作者却发现自己收到的烤虾竟是“三无产品”。更有甚者,当作者寻求退货时,不但找不到订单信息,更无从找到客服介入,最终不得不放弃退货。
此外该作者还发现,向其推送广告视频的fxg.jinritemai,正是抖音母公司字节跳动旗下基于流量和算法推荐的电商平台。
“三无烤虾”被曝光后,字节跳动官方很快回应,称“广告主已经对消费者退款,平台也在与用户积极沟通赔偿问题”,同时表示会对此次违规的商家进行清退处理,并暂停烤虾类商品广告上线。
然而仅对烤虾类商品广告做出暂停上线的举措,而不是对平台生态尤其是平台审核机制等做出完善,并没有能够从根本上解决抖音购物的症结。
这才有了两个月后央视财经曝光的“三无产品”问题。
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“技术无罪”纠偏,抖音还要走多远?
抖音与今日头条,被称作字节跳动的“左膀右臂”,是后者实现年度1000亿元营收的主要载体。
2019年1月,抖音的日活跃用户达到2.5亿、月活跃用户达到5亿,增长势头迅猛;而相比之下,更早推出的今日头条,在2018年日活跃用户达到1.41亿后,已经出现负增长。
在2018年营收仅500亿元的背景下,字节跳动想要在2019年实现营收翻番,抖音必然需要承担起更重要的作用——快速变现。
字节跳动旗下拥有多款内容产品
但在互联网分析师葛甲看来,包括抖音在内的今日头条、火山小视频等字节跳动旗下平台,一直存在内容监管问题且“目前为止也没有得到比较好的解决”。近期抖音在电商上的业务开拓较快、业务量增加,最终导致问题出现。
葛甲认为,抖音暴露的问题本质上是平台治理的问题。广告商要做的是审核广告主的资质及其提供的广告内容,而电商平台则要建立包括制假售假发现机制、客服及售后等在内的完善的服务体系。
用户通过点击抖音算法分发的广告链接,在抖音平台而不是跳转到其他电商平台下单,尽管最后交易是通过线下的货到付款完成,但仍应将抖音视为交易的主要载体。抖音应当承担对商家资质和产品进行审核、监管,对消费者权益做出保障的责任。
互联网分析师于斌同样认为,抖音之所以出现当前的问题,主要是由于其官方流程不明确、审核不严格,这才导致出现产品及售后出现问题。
而对抖音乃至今日头条等平台来说,广告商还是电商平台的选择,无疑是一个涉及到自身定位的“老大难题”。
字节跳动早期以“技术无罪论”起家并知名,因崇尚算法分发技术、忽视内容本身可能造成的负面影响及企业社会责任的问题,今日头条曾多次被媒体批评报道、多次被监管部门约谈或处罚,并在最终做出了大量招聘编辑以完善人工审核等对单纯的算法分发进行“纠偏”的措施。
由内容审核机制引发的同样的问题,在抖音平台上亦不少见。2018年6月,6岁儿童在抖音上直播妈妈洗澡的视频被曝出,引起巨大争议;8月,3名游客踩踏破坏甘肃张掖七彩丹霞景区丹霞地貌的抖音再度传出,遭到大量网友谴责。
用户直播踩踏破坏丹霞地貌的抖音视频页面
更让人担心的是,青少年及儿童对于抖音平台上不当视频内容的模仿和学习,最终造成了严重后果。2018年4月,8岁儿童模仿抖音视频在门上缠绕透明胶带,最终绊倒6岁表弟致其受伤,下巴缝十针、牙齿变形;7月,浙江台州两青年模仿抖音视频中的套路“撩小姐姐”,最终引发冲突,斗殴三人均被行政拘留。
青少年及儿童用户群体在抖音中并不在少数,根据海马云大数据统计,抖音整体用户中52%为25岁以下青少年及儿童;艾瑞咨询数据则显示,抖音使用人群中24岁以下青少年占比为27.91%。
如何建立完善的内容审核机制乃至防沉迷机制,避免不当内容被算法分发后给青少年及儿童带来负面影响,将是抖音面临的另一个难题。
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编辑 / 长岛冰茬