专访携程梁建章:抓住入境游机遇

专访携程梁建章:抓住入境游机遇
2019年11月12日 03:14 新浪网 作者 时代周报

专访携程梁建章:抓住入境游机遇

时代周报记者 曾宪天 发自上海

1998年,中央经济工作会议明确提出将旅游业确定为国民经济新的增长点,旅游业作为经济产业定位得到完全认可,这也被视为旅游业从外交事业到经济产业发展定位的起点。

1999年,中国接待入境游客及创汇全球排名分别由1980年的第18位和34位跃升至第5位和第7位。而国内旅游方面,人数达7.19亿人次,收入为2831.92亿元。

随后20年,相关部门不断推出各项积极发展旅游业的政策举措,旅游行业逐渐成为国民经济中的重要组成部分。

2019年2月,文化和旅游部发布数据显示,2018年国内旅游人数达55.39亿人次,同比增长10.8%;入出境旅游总人数2.91亿人次,同比增长7.8%;全年实现旅游总收入5.97万亿元,同比增长10.5%。

宏观经济层面,2018年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元,占GDP总量的11.04%。旅游直接就业2826万人,旅游直接和间接就业7991万人,占全国就业总人口的10.29%。

对于行业的当下与未来,11月8日,携程联合创始人、董事局主席梁建章接受时代周报记者专访。

(Q:时代周报 A:梁建章)

把握入境游增量市场

Q:旅游业作为支柱性产业之一,对整体经济发展有着怎样的影响?

A:实际上在全球经济市场中,贸易范围都处于从制造业转向服务业为主的阶段,这一结构性转变将服务业推向全球经济增长的中心。

在这其中,旅游服务在服务贸易中的地位不断上升,占比达到1/3,在未来仍将处于高速发展阶段,也正因如此,旅游服务已经成为服务贸易增长的助推器和催化剂。

Q:对于推动中国经济发展,预测未来会有怎样的变化?

A:就日本经验来看,1963‒1967年有200%的出境游增长,1968‒1972年有高达400%的出境游增长率。也就是说,通常人均GDP达到8000美元时,出境游将进入高速增长期,而中国目前正处于出境旅游高速发展阶段。

未来更值得关注的增量市场是入境游。通过跨国比较,前几十位的主要经济体中,目前中国的入境旅游占GDP的贡献率是最低的。一般国家都在1%到2%、3%左右,而中国只有0.3%。

入境游低迷有两个方面的原因,一是服务体验不够友好,虽然酒店、航空等硬件方面已经是国际水平了,但签证、支付、语言等方面还存在诸多痛点。

二是旅游形象问题,中国在全球市场中的旅游形象较为模糊,宣传上不够到位,尚未有统一的定位、标识和口号,除了历史以外缺乏更为多元化的市场卖点。

如果未来中国入境游市场能够做到像其他国家1%、2%的水平,就意味能提供1000亿‒2000亿美元的增量空间,这个数字相当于1%‒2%的GDP。从外汇收入的角度来看,这个数字占中国贸易顺差的30%‒60%。

旅游消费将不断增长

Q:据你的观察,过去20年,中国旅游业发生了怎样的变化?

A:整个市场完成了规范、整合、创新的过程。很多人都记得,中国最初的旅游市场不是很规范,产品、服务参差不齐,20年来,消费者能够看到很多乱象已经没有了。

在2012‒2013年,携程随着移动端的浪潮开始平台化,在这个过程中,我们进一步整合了产业链条,调整了技术、供应链、产品,这个调整趋势也出现在整个行业中。

最近几年,用户个性化的旅游需求催生了定制旅游、包机旅游等细分市场,整个行业也在努力迎合消费者的新诉求,自然而然地又促进了行业的创新和升级。

Q:这样的变化是否在数据端也有所体现?

A:就携程第一批用户来看,1999年人均年订单数约为2单,订单均价约为750元;到了2018年,人均年订单数已经超过14单,订单均价超过1600元。20年间,用户的年旅游消费金额增长了10倍。

2000年,通过携程预订一张机票,从提交订单到确认,再到拿到工作人员送上门的机票,最快需要4小时;酒店下单后,最快2小时能得到确认。

20年后的今天,机票预订时间最快缩短到了7秒钟;90%的用户订单可在5分钟内获得确认酒店预定。

Q:这源于中国旅游业的数字化趋势对吗,你认为在这方面行业或企业需要注意哪些发展中的问题?

 A:在数字化趋势下,用户成了公司创新流程中非常重要的一部分,能够帮助公司改进产品。因为我们的用户会提供反馈,产生帮助平台改进产品的各类数据。

比如说你用携程网站用得越多,我们就改进得越多,所以平台的用户回馈流程是十分重要的。用户越多,你的产品就会变得更好。

中国有接近14亿人口,哪怕只有万分之一的用户渗透率,也可以形成超过13万人的市场。这能够帮助公司在越早的时间把产品做对,这对于数字经济或者是网络经济的参与企业来说,能够在时间上取得优势。

Q:你对未来中国旅游业的数字经济发展作何展望?

A:目前在很多发达国家,旅游行业已经跑赢其他产业,比重甚至超过10%,而且随着旅游业的发展,行业价值还将继续凸显。

中国市场依然潜力巨大,现在只有50%城市化率,在未来的20‒30年的城市化进程中,中国还会有很大的增长潜力。

在5G万物互联时代,可以全方位、全息、立体、多维地分享信息,也可以用更加丰富的信息让用户去感受目的地的吸引力,助力旅游产业发展。

随着科技和经济水平的提升,人们在旅游方面的资金投入,肯定会超过其他电子商务方面的消费支出。

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