02
服务条款复杂冗长,重要条款未明确标识
《消费者权益保护法》规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提醒消费者注意具有重大利害关系的内容。
调查发现,扫码消费中涉及“服务协议”“隐私条款”的占比达39%,且服务协议(隐私条款)内容复杂冗长。
比如,某餐饮企业隐私协议条款超过1万字,相关重要条款未明确标识。对于服务协议和隐私条款,大部分消费者并不会认真查看。线上问卷显示,近80%的消费者不会仔细阅读复杂冗长的隐私或服务条款。
03
弹窗广告频繁,影响消费体验
《广告法》规定,利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络,在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。
调查显示,部分知名充电宝租包用服务商家均在扫码后弹出广告,部分弹窗广告点击后无显著关闭标志,涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权
同时,线上问卷显示,消费者最不满意的扫码消费服务场景中,排名第二的是“扫码出现广告”。
04
过度收集个人信息,存在泄露风险
部分场所在扫码支付的过程中要求消费者授权个人信息,如授权用户名、手机号、地理位置、通讯录等内容,不授权就无法获得服务,涉嫌侵犯消费者的自主选择权,违反收集个人信息的“最小必要”原则。
体验发现
扫码消费要求授权手机号码的占比23%
点击同意隐私服务协议等才能下一步操作的占比22%
要求获取昵称、头像等信息的占比19%
合计占比达到64%
比如:杭州某游戏机、宁波某娃娃机需获取消费者头像、昵称等信息后才能使用。而在消费者最不满意的扫码消费服务场景线上调查中,25%的消费者表示最不满意的是“显示、绑定、授权个人信息”的情况,原因是担心个人信息泄露。
消保委呼吁:
商家在提供扫码服务时应做到透明、必要、自愿,所有商业行为必须尊重消费者的意愿,维护消费者的合法权益,守住法律的底线。“强制关注”看似“圈粉”,实则“脱粉”,商家应从长远出发,多些“消费者视角”,切勿被短暂收获的“流量”反噬,影响自身的评价及口碑。另外,也建议消费领域企业密切关注行业监管动态,及时完成自纠自查,以免触发相关合规风险。