为认真落实2019年银行业和保险业监督管理工作会议决策部署，按照中国银保监会有关工作要求，前海人寿保险股份有限公司(简称“前海人寿”）于2019年3月11日至3月15日开展了主题为“以消费者为中心优化服务”的消费者权益保护宣传周活动。

　　公开服务承诺 提升服务品质

　　前海人寿一直坚持“客户为先”，致力于为客户提供有品质、有尊严的生活保障。消费者权益保护宣传周期间，前海人寿再次就保险服务时效、保全服务等事项向社会作出郑重承诺，各分支机构狠抓落实，积极做好承保、理赔、保全、回访、增值等各项服务，切实保护广大消费者的合法权益。

　　普及保险知识 加强宣传教育

　　前海人寿通过营业场所、官网、微信公众平台、报纸等渠道，多层次、有针对性地开展了一系列线上、线下消费者权益保护宣传，营造“网点有资料、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围。

　　线上，为普及保险理念、提升公众的金融消费安全意识，前海人寿聚焦保险消费者关注的热点问题，在官方微信公众号有针对性地进行保险理念普及教育，内容涵盖保险的作用、保险费的厘定、保险免责条款、保险理赔的期限、分红保险的认知、销售误导的常见形式和防范措施等。

　　线下，前海人寿各分支机构结合当地情况，设置315服务专窗、户外宣传展台等，面对面向公众普及保险理念和金融消费安全理念。

　　前海人寿江苏南京、泰州、南通、苏州、无锡、盐城等地的分支机构同步开展315进社区活动，为居民介绍保险产品与服务知识，强调非法集资与洗钱的危害，提高消费者的自我保护意识。同时还结合有奖知识竞赛，扩大活动影响力，优化金融生态环境。

　　前海人寿江苏、山东等地的分支机构则结合观影活动进行消费者权益保护教育，邀请客户到影城观看热门影片，现场派发宣传折页、开展保险知识问答，在轻松愉悦的氛围下进行宣传教育。

　　前海人寿各分支机构还积极参与当地监管局、行协、媒体组织的保险人诚信宣誓大接力、知识竞赛、健步走等专题活动，积极履行社会责任、服务社会民生。

　　做好投诉处理 引导依法维权

　　前海人寿始终高度重视保险消费者权益保护工作，不断加强销售品质管控、优化保险服务流程，切实维护保险消费者的合法权益。

　　2019年3月以来，前海人寿自上而下广泛开展各层级的“总经理接待日”活动35场，细心倾听保险消费者的意见与建议。与此同时，前海人寿还着力提升投诉处理时效、确保投诉渠道畅通，确保做到“有诉必复，有复必果”。

　　前海人寿将以315教育宣传周为契机，建立消费者教育长效机制，为金融业的繁荣发展贡献力量。