对于一线旅游人而言，每逢节假日都是他们工作最为忙碌的时候，在今年的节假日，则不仅包含忙碌，还包含着强烈的期待。
7月14日晚，跨省游恢复，“旅游局喊我们上班啦”，途牛桂林随往的金牌导游王番燕写在朋友圈里的文字藏不住她的喜悦。
10月2日凌晨4点，天还没亮，王番燕已经起床收拾准备出发，和来自黑龙江、广东、四川、重庆、上海、江苏、江西的16位团友们会合了。“按照以往的经验，国庆假期的龙脊梯田肯定很堵，往年都是6点就必须出城了，而且我住的地方离酒店有点距离，所以得提前做好准备。”这种情景，正是她在国庆中秋8天假期的常态。
王番燕的工作与生活正在恢复以往状态，据了解，她所服务的途牛公司，在2020年经历了艰难时刻，但随着跨省游开放、中秋国庆8天假期等利好条件呈现，凭借模式积累与创新，业务也已经恢复元气，不断走向正轨。
据文化和旅游部门数据中心所发布国庆出游大数据：国庆8天长假，全国共接待国内游客6.37亿人次，按可比口径同比恢复79%；实现国内旅游收入4665.6亿元，按可比口径同比恢复69.9%。
在今年以来的出游最高峰中，途牛随往直营地接社的导游们凭借对行程、时间的精准把控与细致入微的金牌服务，为全国各地游客们的美好旅程提供了充分保障。
服务于长线游、品质化私人小团新趋势
根据途牛对国庆中秋假期用户出游数据的统计，显示出国内长线游占据半壁江山，品质化、私人化小团渐成趋势。
10月8日，途牛旅游网对外发布《2020国庆中秋旅游消费盘点》，对今年国庆中秋假期的游客行为和旅游市场消费情况进行了分析。双节的“碰撞”使今年“十一”期间探亲客流与旅游客流高度叠加，全国性的“人口迁徙”从9月26日开始逐渐爆发，并在9月30日、10月1日两天迎来假期出行最高峰。
途牛旅游网监测数据显示，国庆中秋假期期间行程天数在8天及以上的订单占比24%，其中，超四成是携儿童出游的亲子家庭，南京、北京、上海、天津、深圳的父母最热衷于拼假遛娃。
从用户性别分布情况来看，国庆中秋假期的出游订单中，56%的下单人为女性用户，今年黄金周去哪儿玩、怎么玩一如既往地由女性说了算。
从出游方向来看，双节叠加为国内长线旅游市场注入了新活力，国内长线游火力全开。双节出游数据显示，国内长线游发展势头强劲，53%的出游订单为国内长线游，西藏、山西、四川、西北连线、贵州等方向预订出游人次已经超过去年同期，其中，通过途牛预订西藏方向国庆团期的出游人次同比增长94%。
从国内长线游热门目的地来看，海南、云南、四川、西北连线、华东连线、广西、陕西、贵州、福建、广东等是双节期间的大热门。“丽江+香格里拉+大理+玉龙雪山双飞6日游”“青海湖+茶卡盐湖+张掖+嘉峪关+莫高窟+青海雅丹双飞8日游”“海南三亚双飞5日游”等精致小团、品质酒店套餐是大多数游客的选择。
自跨省游恢复以来，途牛平台关于私家团、小包团、定制游的出游咨询及预订量持续攀升，品质化、私人化、个性化旅游产品受到众多消费者的关注。根据用户这一消费需求，途牛精心设计并上线了大量10人以内、20人以内的品质游产品，“丽江+泸沽湖+大理6日包团定制游”“青海湖+茶卡盐湖+张掖+嘉峪关+莫高窟+青海雅丹双飞8日游”“贵州黄果树+西江+荔波+梵净山+镇远双飞7日游”等小包团、定制游产品是国庆中秋黄金周国内长线游的热门线路。
面对用户更加注重品质、安全等新心态，途牛建立的地接网络相信将发挥更为重要的作用。
多年以来，途牛在“机票+地接”、直营地接社等模式上持续挖掘。
2010年，途牛开始着手“机票+地接”动态打包旅游产品的建设，经过十年发展，“机票+地接”这一模式应用已经十分成熟。2016年，在途牛旅游网成立十周年之际，途牛正式开始建设直营地接社以提供高品质目的地接待服务，至今已经有31家国内直营地接社，随往旅业是中国最大的地接社集团之一。
通过“机票+地接”动态打包模式和直营地接社服务，途牛得以借助全国大交通网络实现目的地高品质服务、目的地当地采购以及全国销售。
如今，这一形式恰好符合了定制游、私家团、小包团需求持续增长的趋势，能够快速适应新形势，使途牛得以实现国内旅游业务的快速恢复。
继续探索创新模式适应新局面
特殊时期，令旅游业按下暂停键，并被忽然放置在一个公平又残酷的新赛场上。退款服务能否跟上、现金流能否支撑持续运营、能否稳住供应链、在特殊时期新局面下，能否找到相适应的商业模式等一系列新问题摆在旅游企业面前，能否解决这些问题，检视着实力。
4月16日，途牛正式开启了直播带货的脚步。在“9·16会员日”当天下午的直播中，途牛连线带团导游，导游身着特色服饰，现场展示当地美景，实地介绍当地产品，直观呈现了牛人专线的高品质。在当日，途牛“会员日”活动银行百万补贴、99元爆款自驾、迪士尼成人门票立减等多重好礼齐发，在国庆出游预订高涨的节奏中，“会员日”单日销售额再创新高，环比“8·16”增长50%。
跨省游开放后，途牛以直播活动为契机全新上线以周为单位的“产品日”活动。相较于“会员日”的大批量产品、全覆盖普惠，“产品日”根据不同的客户群体和产品主题来研发系列产品，与“会员日”形成互补。首期“产品日”直播观看人数较历史均值上涨187%。
跨省游开放以来，定制游、小团、私家团需求快速增长，用户更加偏好个性化、私人化、高品质的旅游产品，途牛瞄准这一出游趋势，大量推出10人以内、20人以内特色产品。途牛定制游数据显示，海南方向三季度出游订单金额同比增长51%。
“会员日”和“产品日”大促期间，途牛携手中国建设银行、中国邮政储蓄银行、广发银行、华夏银行、光大信用卡等，推出银行支付立减、“99元爆款自驾”等活动，共同助力旅游加快恢复。
企业渠道方面，途牛根据企业团队游的内训、团建、拓展需求，不断完善企业出游服务。数据显示，跨省游开放后，企业渠道出游人次持续攀升，已经和去年基本持平，8月GMV环比增长21%。
基于成熟的供应链，途牛在稳步恢复旅游零售业务的同时也
重点加强2B2C销售渠道，包括社群、门店以及分销。途牛的社群营销平台数据显示，特殊时期后增加了5000名以上店主，社群渠道7月GMV同比增长5倍，8月同比增长8倍。
相信途牛将不断根据新的局面，调整自己业务，不断有效发展。
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