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招手即停燃气速递 西安秦华“燃气管家”实现服务零距离

招手即停燃气速递 西安秦华“燃气管家”实现服务零距离
2021年06月17日 17:14 新浪网 作者 西部网

  西安秦华“燃气管家”实现服务零距离。

  西部网讯(记者 马晴茹)为了更好更优地服务辖区用户,缩短服务半径,西部网·陕西头条记者获悉,西安城投集团下属秦华燃气以城东、城南、城西、城北四家区域分公司为框架,成立劳动南路综合服务站、翠华路综合服务站等16家综合服务站,这标志着秦华燃气集团“燃气管家”服务体系的落地成型,综合服务站将为客户提供最具体验感的精准化服务享受。

  据秦华燃气副总经理吴翔介绍,他们将变被动为主动,市民休息的时间就是服务的时间,市民的诉求就是服务的追求。“综合服务站工作模式第一时间解决用户的用气问题和诉求,实现服务零距离。”

  西安秦华“燃气管家”实现服务零距离。

  记者了解到,秦华燃气综合服务站负责自身运营半径内居民、工商客户燃气设施维修、抄表、户内安检、管线巡检及客户各类诉求处理等工作,与西安市12个客户服务中心形成了互联互通的服务模式,使各类信息准确及时地传递,有效缩短服务时限,形成集“报建、立项、受理、运营、维护、监管”于一体的“一站式”延伸服务体系。

  同时,综合服务站改变了以往“专线作战”、“多方并推”的工作状态,让各项燃气业务向区域化、集中高效管理转变,实现了区域化管理、协同化作战,在服务的精准程度、精细程度上得到提升。综合服务站设立后,每支队伍服务的范围缩小了;服务人员在辖区内各自开展工作,变“协同作战”为“单兵作战”,服务效率得到了有效提升。

  西安秦华“燃气管家”实现服务零距离。

  为确保安全高效的服务,秦华燃气为16个综合服务站配备了电动摩托车,方便开展线路巡查、调压器检修、新客户验收点火等工作。届时,每天将有近200辆电动摩托车走上街头、进入社区,只要是天然气的问题,用户都可以通过“招手即停”的方式,直接找“秦华燃气管家”,省去中间的等候环节。

  记者获悉,下一步,秦华燃气将利用综合服务站业务优势,持续推进“属地化、区域化、便民化”的服务理念,探索服务方式、服务内容的创新延伸,着力打造快、深、实的服务新常态,实现岗位增值、服务增值。

  编辑:韩睿

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