■位于广州市海珠区的嘉仕花园存在加装电梯的问题,业主希望推行电子投票解决问题。 新快报记者王彤 实习生吉兰兰/摄
有关各方热议电子投票系统,多数表示肯定
小区事务通过电子投票,相关各方支持吗?新快报记者近日在广州市内走访发现,针对小区要安装电子投票系统一事,多数受访业主表示支持。与业主的态度相似,多数受访的业委会负责人、物业服务企业的代表也持肯定态度。有业委会负责人感慨地说:“如果当初使用电子投票系统,起码不用爬那么多楼。”
■新快报记者 王彤 实习生 吉兰兰
●业主 小区有需要迫切解决的问题时会去投票
8月9日,新快报记者走访了位于海珠区的嘉仕花园、富力银禧以及位于荔湾区的芳村花园小区,并随机采访了20名业主。其中,除芳村花园外,嘉仕花园及富力银禧暂未使用业主电子投票系统。
在记者采访的20名业主中,只有两名业主表示近期听说过电子投票系统,其余业主均表示不甚清楚。当记者向业主解释后,绝大多数业主对此持肯定态度,同时又表达了对电子投票的忧虑。
嘉仕花园一位年轻女士告诉新快报记者:“我们小区目前存在楼梯房加装电梯的问题,征集意见之后就没有下文了,不知道最后是怎么决定的,现在推行这个电子投票,我肯定是支持的。”
芳村花园小区的业主钟女士则告诉新快报记者:“电子投票如果是大趋势的话,我会跟随潮流。但是目前小区太平,没有什么过不去的事情,如果有一天出现了需要迫切表决的事项,我会去管理处递交自己的资料(进行电子投票)。”
芳村花园的陈女士是少数不赞成电子投票的人之一。她说:“我不想把资料留给物业企业和其他人,如果要投票,我会到现场出示身份证和房产证,以此确认身份。”
●业委会
投票难导致小区存在的问题得不到解决
鸿运和伟诚的业委会主任老黄表示,他期盼着小区早日安装电子投票系统。老黄介绍,该小区为老旧小区,消防设施年久失修,某单元楼层的生活供水水管出现破裂。小区今年初成立业委会后还未有大动作,投票难是其中最大原因。“业委会成立之后,业主们纷纷去忙自己的事情了,挨家挨户做工作不现实”。
新快报记者了解到,该小区成立业委会时还没建设好电子投票系统,所以采用的是纸质投票系统。“如果一开始用的是电子投票系统,现在做决定就会轻松许多,起码不用爬那么多楼了。”老黄叹息着说。
●物业企业
“企业想长期服务就会推广电子投票”
某大厦物业管理公司的一位经理认为,从长远来看,除了第一次投票需要大量宣传外,使用电子投票省时省力。“系统是‘终身制’的,如果之后再举行投票就会轻松许多。如果物业企业打算长远服务一个小区,就会推广电子投票系统;如果物业的合同较短,有可能会有所选择或存在观望的态度。”这位经理说。
芳村花园的物业公司项目主任杨先生同样认为建设电子投票系统好处多多。“我们物业公司很乐意把系统建好,与人工投票相比,它能节约很多成本,效率、准确率更高。我们小区上次进行重大事项表决就花了一个半月时间,如果小区一年内有10个项目要建,那么我们每个月都要上门通知,不仅影响建设,业主也会对此不胜其烦。”杨先生说。
视点
推广电子投票方便居民表达意见
广州电大教授黄安心是物业管理方面的专家,曾全程参与《广州物业管理条例(征求意见稿)》的修订过程。其在接受新快报记者采访时指出,业主电子投票从技术上为社区管理赋能,可以大大减少管理成本,提高管理效率,使投票更加客观、公正、独立,方便居民表达意见。
“我们国家《物业管理条例》颁布了很多年,到现在部分措施还未落地。比如我们规定小区的重大事项由业主大会投票决定,但参与率一直很低,中间想过很多办法,也试着调低参与人数的比例,但效果还是不理想。比如业委会的成立,需要业主集中投票。这个过程很难,组织一次投票需要很久时间,其间可能会产生许多错误信息。投票人数少,重大事项不能决策,业主的意愿无法表达,就会影响居民的生活品质。电子投票系统抓住了问题关键,如果能把投票问题做好,许多问题就会迎刃而解。”黄安心说。
谈到建设电子投票系统需注意的问题,黄安心指出,业主使用电子投票决策的习惯并非一蹴而就。“首先是业主信息的收集。这需要业主提供包括房产证在内的信息,有些业主不愿意提供,却会在小区将要做某项事情的时候提出反对意见。我们现在的社会比较强调意识磋商,追求每个人的意愿充分表达,因此需要有关部门做好宣传与沟通工作,不是有了系统就会自动办成事。”
黄安心还强调了运营维护的重要性。“电子投票系统在初步推广阶段中,可能会存在各种问题,影响使用体验。这就需要技术的更新迭代,不断生成一些新的补充制度,以使表达更加顺畅。我们可以从小的决策开始做试点,之后再逐步扩大到重大事项决策。”
对话
住建局
鼓励业主积极行使自己的投票权
关于业主电子投票系统,新快报记者(以下简称“新快报”)就业主、业委会以及部分物业公司关心的问题采访了广州市住建局物业管理处相关负责人(以下简称“住建局”),其表示宣传推广力度不够是目前遇到的最大难题。该负责人鼓励业主积极行使自己的投票权,以免被盗用。
新快报:广州业主电子投票系统的内在逻辑是?
住建局:最关键的是小区数据库的建设。前期探索阶段,很多经验要摸索,因此小区的电子投票数据库要由业委会申请才能建设。经过两三年的试点,我们最新规定,由市、区住建行政主管部门主动建设电子投票系统的数据库。
其次,数据库的数据来源于两个渠道。一是市规划和自然资源行政管理部门,他们会将业主的地址、建筑面积、姓名、身份证号等信息共享过来,这些数据是绝对真实可靠的。二是业主的手机号,我们需要采集到业主的手机号码,才能真正把数据库建立起来。因此小区在进行正式的电子投票前,会在小区内进行公示,如果业主发现自己的电话号码有误,可以告知业委会或物业公司等,由他们向区房管部门申请更新数据,之后再在规定的时间内进行投票。
作为业主,其所需做的就是提供手机号、在“广州物业管理”公众号上绑定微信,之后进行投票,其他的工作均由政府部门来执行。
新快报:如果小区业主拒不采用电子投票方式,怎么办?
住建局:在建好数据库的小区,我们的新规则规定必须用电子投票形式。如果不采用,街道办事处会责令其限期改正,并通告全体业主。
新快报:业主电子投票系统推进过程中的难点是什么?
住建局:宣传推广力度不够,多数业主不知晓或不积极。小区公共事务的决定权在业主大会,电子投票系统则是保障业主决策权最方便、最重要的技术手段。现实中,涉及小区公共事务的物业管理工作经常由于投票结果的不真实引发包括业主、业委会和物业公司在内的多方矛盾。很多业主在公共事务管理方面不热心,直到“被代表”后才去维权,其实一开始就应该主动行使自己的权力。我们鼓励业主行使自己神圣的投票权,以免被某些人盗用。
