扬子晚报网11月15日讯（记者 李冲）“双11”狂欢结束了，但热度并没有褪去。进入后“双11”时刻，发货迟缓、取消订单、快递延误甚至“快递车起火”都是消费者普遍遇到的问题。扬子晚报紫牛新闻记者发现有网友投诉称，11日凌晨，飞猪“双11特价机票抢购”狂欢过后，全日空航空出bug（“漏洞”）刷屏了！2000多名网友在飞猪上抢购了飞日本的特价票，之后却被告知无法出票，特价机票成了空头支票。

　　数千消费者被“涮”：

　　抢到“全日空”特价机票却没出票

　　广州往返东京经济舱含税价不到900元，上海飞东京商务舱往返含税1500元……“双11”凌晨，面对如此优惠的机票价格，几千个订单到达飞猪上的“远达国际航服”店铺……

　　消费者刘先生表示，11日凌晨零点左右，突然在飞猪平台刷到了900元从上海到东京的往返机票，而类似时段相同仓位的赴日本往返机票至少需要5000元，于是立刻下单，他表示，此前全日空航空通过其微信公众号及官网发布了“双十一”的优惠信息，所以当凌晨看到突然下调的价格时，也并没有多想。付款后，交易页面跳出飞猪“出票保障”，而上海到东京的这段行程也被添加到了飞猪平台的界面中，行程提示显示“出票中”。

　　秒到“白菜价”机票的消费者渐渐高兴不起来了……扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，黄女士也在飞猪上抢到了厦门飞东京的全日空往返特价机票，四张票总额2275元。11日早上，商家“远达国际航服”的客服致电黄女士说，系统错误不能出票，并表示全额退款的同时愿意给每个订单500元赔偿费。黄女士并不是孤例，相关微信群聊天记录显示，2000多人因此受影响。

　　同样在飞猪平台购买了远达国际“双十一”特惠机票的陈先生表示，除了每笔订单支付500块钱的违约金外，商家是不是应该承担购票差价以及其他损失？其他有消费者表示，退票后错过了其他机票打折期，损失谁承担？另外，如果取消行程，那么预定的当地酒店怎么办？有消费者称，“购买了这个机票，却出了这样的事，让自己‘全日踏空’。”

　　代理商和飞猪平台回应：

　　求谅解！每单赔偿500元

　　事实上，面对这些订单，飞猪和“全日空”机票的代理商远达国际也高兴不起来。“远达国际航服”的负责人称，这次事件是由于店铺员工失误导致，他们本来的优惠政策是88折，但是工作人员误将折扣设置成了12%。而同一航空公司、相近时间段、相同舱位的日本往返机票的正常价格则高达数千元。活动当天短时间内就有上千人下单，于是店铺立刻采取了下线相关优惠政策和关闭店铺的措施，但是此时订单达到2000多单，造成的损失已经非常大。

　　飞猪方面也表示，飞猪的后台系统关注到远达国际出现了价格出现异常的情况，迅速核实后通知商家在0点11分就关闭了店铺，为了尽量弥补用户的损失，也为了给商家一个改正错误的机会，商家承诺在退款退订单的同时，给每单500元的补偿。

　　远达国际飞猪店铺负责人孟繁升表示，由于订单量级过大，目前每单补500元已经对公司造成了极大的压力，希望能得到消费者的谅解。他表示，“在此我们也希望向为此事受影响的所有的消费者做真诚的致歉，一万分的致歉，也希望大家能理解和同情我们，能帮我们一把，能帮我们渡过这个难关。现在的情况是，我们的店铺已经关闭，我们也希望妥善把事情解决以后，能让我们正常经营，能再给我们一次机会。”

　　专家看法：

　　消费者可以要求飞猪平台承担责任

　　针对近日2000多人“双11”期间在飞猪下单成功却无法出票，代理商称“操作失误”这一话题，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，在正常情况下，消费者通过平台下单购买机票，双方之间会成立合同关系，消费者的义务主要是付款，航空公司的义务是负责出票。任何一方没有法定或者约定的理由，不能单方解除撤销合的，否则就构成合同违约，这是一个基本的原则。

　　而在这个案例中，商家认为其标错了价格，以合同法所规定的重大误解为由来撤销合同，这需要有充分的证据证明确实标错了价格，而且不是故意的。如果有证据证明，商家可以依据合同法，以重大误解为由来撤销合同，否则就不能以此为理由，单方面撤销合同。

　　赵占领认为，在本次事件中，飞猪在平台的出票保障里向消费者作出承诺，如果平台商家没有出票，商家需要补差价，是以平台名义保证平台内的商家要补差价和支付违约金，这是平台对消费者的承诺。所以不管商家是否是重大误解，是否可以以此来撤销合同，消费者都可以向飞猪平台主张，要求其兑现承诺，承担赔偿责任。。